社群電商、短影音、 ESG、影響力行銷…你絕對不能錯過的2024年行銷趨勢
2024年即將來臨，不管老闆或是行銷人想必都在擬定明年的計畫。想要制定有效的行銷計畫，那一定得要先了解行銷整體趨勢。
回顧2023年，我們經歷網站分析工具 Google Analytics（GA）停止資料蒐集，轉由新版Google Analytics 4（GA4）進行資料分析。GA4因應Google的身Cookie退場計畫，更加注重第一方數據的應用，同時揭示出自營流量池的重要性。
▲圖片來源：Threads
與此同時，社群媒體仍然持續調整演算法，Facebook 的自然觸及率仍然令行銷人頭痛。「Threads」竄起與快速消退，現在因應選舉的熱潮，成為繼「X」(原Twitter)後，新一熱門政治討論社群；由此可見社群的影響力仍然持續擴散中。
除此之外，虛擬實境（VR）技術逐漸成熟，像是今年從法國引進的「永恆聖母院」沉浸式體驗，由法國電信公司Orange與天主教巴黎總教區和巴黎市政府合作，將傳統文化資產聖母院與創新技術結合，透過VR技術講述火災前的聖母院歷史，透過身歷其境的方式提供深度的教育和娛樂價值。
這些發展不僅影響了品牌與消費者的互動方式，也預示著2024年行銷的新趨勢。接下來，我們將從概念、媒介與技術等各層面分析2024年行銷趨勢。從「概念面」來看，我們將探討個人化廣告、流量池策略和ESG對品牌的深遠影響；「媒介面」的討論將涵蓋從影片行銷到社群行銷、直播行銷。
1.符合需求的個人化廣告越來越重要
個人化廣告指的是根據個別消費者的特定興趣、行為、偏好或其他特徵，定制和呈現的廣告。這種廣告形式通常依賴於收集和分析數據，以確定目標受眾的特定需求和興趣。根據 HubSpot 提供數據顯示，有 80% 的消費者傾向於更頻繁地與那些提供個性化體驗的品牌進行互動。
個人化廣告的重點與發展趨勢包含：
• 數據驅動：個人化廣告利用消費者的行為數據、瀏覽歷史、購買記錄、地理位置等信息來定制廣告內容。
• 目標受眾特定：這種廣告旨在針對具有特定特徵或行為的消費者群體，而不是向廣泛的、未分類的大眾發送相同的廣告。
• 動態內容調整：個人化廣告內容會根據收集到的數據不斷調整和更新，以保持與消費者當前興趣和需求的一致性。
因此如何清楚的界定消費者輪廓，提供他們感興趣的內容相當重要。
2.私域經營越來越重要，每個品牌都要擁有自己的流量池
▲圖片來源：〈擁有穩定流量的下一步，經營流量池〉
在當今數位行銷的大環境下，流量池（Traffic Pool）的重要性正隨著廣告成本的增加，以及Google 宣布即將停止支持 Cookie 而日益重要。
首先，廣告成本的提升使得獲取新客戶的成本不斷增加。在這樣的環境下，擁有一個穩定且活躍的流量池成為了成本效益的解決方案。透過經營自己的流量池，企業能夠更加有效地利用現有的客戶基礎，減少對昂貴的外部廣告依賴。
其次，隨著Google宣布將停止支持第三方Cookie，傳統的網絡追蹤和目標廣告策略將面臨重大挑戰。這一變化意味著企業需要尋找新的方式來收集和分析客戶數據，而建立和維護自己的流量池成為了關鍵策略之一。
在這樣的背景下，2024年流量池可能的發展趨勢包含：
• 人工智慧和機器學習的進階應用：企業將更加依賴先進的數據分析工具，比如AI和機器學習，以從自己的流量池中挖掘深度洞察和個性化營銷策略。
• 跨平台整合策略的增強：隨著消費者在多個平台上的行為越來越分散，企業將需要整合不同平台上的流量，以建立更加全面和連貫的客戶畫像。
• CRM或SCRM系統重要性提升：CRM（客戶關係管理）系統和 SCRM（社群客戶關係管理）系統在流量池管理中扮演著至關重要的角色。這些系統不僅幫助企業管理和分析客戶數據，還能夠提升客戶體驗，從而對流量池的擴充和維護產生積極影響。
在制定行銷計劃時，別忘了導入流量池經營的概念，這不僅可以有效降低行銷成本，還能促進客戶關係的深化和維持，透過持續的互動和溝通，增強客戶的品牌忠誠度。
▶ 想要了解流量池，這些文章千萬別錯過：
3.ESG成為越來越多消費者關注的議題
▲圖片來源：綠藤生機
ESG行銷是指企業在其行銷策略中積極融入環境（Environmental）、社會（Social）和企業治理（Governance）這三個方面的考量和實踐。這種行銷策略不僅聚焦於傳統的產品推廣和品牌建立，還強調企業在可持續發展、社會責任和道德治理方面的努力和成就。
像是台灣知名保養品品牌「綠藤生機」，秉持著創業初期的理念「商業的力量可以為世界帶來正向的改變」、「總有更好的方式對待自己和你所生存的環境」，致力於尋求商業與永續間的平衡。不僅積極減少包材、提升生產的永續性，也加入「B型企業」行列。透過永續的實踐，不僅吸引具有相同理念的消費者，更讓新世代的年輕人更願意成為品牌的一份子，為社會作出更大的貢獻。
ESG的層面相當廣泛，與其視為嚴格的規範，倒不是將它想成與消費者溝通的品牌特色。只要不是過度渲染或是虛假的「漂綠」行為，都可將企業的具體實踐作為宣傳的方式。從而達到透過ESG行銷，企業能夠與價值觀相似的消費者建立深厚的聯繫，有助於提升消費者的信任和忠誠度。
至於2024年的ESG行銷趨勢，我們可以預見以下幾點：
• 更多透明度和誠信：企業將被要求提供更多關於其ESG行動和成效的透明信息，並通過第三方驗證來增加其聲明的可信度。
• 技術的利用：隨著科技的發展，企業可能會利用數據分析、人工智慧和其他先進技術來衡量和提升其ESG績效，並在行銷中有效地傳達這些成果。
• 與可持續性目標的整合：ESG行銷將與企業的整體可持續性目標（聯合國17項永續發展目標,SDGs）緊密結合，不僅限於營銷溝通，而是貫穿於企業的所有運營和策略決策中。
• 消費者參與和共創：企業可能會更多地吸引消費者參與到其ESG行動中，通過共創和參與型行銷活動（例如公益活動、環境保護活動等）來深化與消費者的聯繫。
4.勢如破竹的短影音行銷將持續抓住消費者的眼球
▲ 已對東南亞名電商平台Shopee蝦皮和Lazada構成威脅的TikTok Shop
影片行銷的重要性在當今數位時代不斷增長，尤其是短影音內容的興起，已成為捕獲消費者注意力的關鍵工具。以 Instagram Reels、YouTube Shorts 和抖音等平台為代表的短影音內容成為主流，逐漸超越了傳統的長影片。根據 Statista 的統計，預計到 2024 年，全球短影音廣告的支出將達到 1170 億美元，佔整體數位廣告支出的 36.5%。
短影音允許品牌以簡潔且有創意的方式傳達其信息，這對於時間敏感和注意力有限的觀眾特別有效。這種格式非常適合用於社群媒體平台，如TikTok、Instagram Reels和YouTube Shorts，這些平台的用戶群體龐大，且對新穎和娛樂性內容的需求不斷增長。
其次，短影音具有高度的分享性，易於在社交網絡中迅速傳播，這為品牌創造了巨大的病毒式傳播潛力。這種格式的內容更容易被觀眾接受和分享，從而增加了品牌的可見度和受眾參與度。
關於2024年的短影音趨勢，我們可以預見以下幾點：
• 進一步的個人化和定制內容：隨著技術的發展，品牌將能夠更精準地根據觀眾的偏好和行為來定制其短影音內容。
• 互動性和參與性功能的增強：為了提高用戶參與度，我們可能會看到更多具有互動性的短影音，例如使用者可以直接在影片中進行互動或購物。
• AR 擴增實境和 VR 虛擬實境的整合：隨著這些技術的發展，將它們融入短影音內容中將為用戶帶來更沉浸和創新的體驗。
• 更廣泛的應用領域：企業將會探索短影音在不同領域的應用，如教育、產品展售等，超越傳統的廣告和娛樂範疇。
顯而易見的，影片行銷與短影音，將繼續在2024年和未來幾年內保持其重要性，成為品牌連接和互動目標受眾的關鍵手段。這不僅要求創意和吸引人的內容製作，還要求品牌對新興技術和消費者行為趨勢保持敏感和反應迅速。
▶ 想要了解短影音行銷，這些文章千萬別錯過：
〈Instagram Reels 教學懶人包，快速製作短影音，加入超火濾鏡特效！〉
5.影響力行銷的新時代：YouTuber、KOL與KOC的高影響力
▲圖片來源：Ku’s dream酷的夢-
影響力行銷（也稱為KOL或網紅行銷）是運用具有高度影響力和大量追隨者的個人（即「關鍵意見領袖」或「網紅」）來推廣產品或服務的行銷策略。這些影響者可能是社交媒體名人、部落客、產業專家或其他公眾人物，他們通過自己的平台與大眾溝通，對特定受眾群體產生影響。
▶ 〈KOL、KOC、自媒體、YouTuber 是什麼與之間的差異〉
「影響者世代」這一術語突顯了這些人物在塑造趨勢和文化方面的重要性。隨著社群媒體的普及和數位媒體的興起，這些影響者成為連接品牌和消費者的關鍵橋樑。
儘管2023年社群媒體出現帶有#deinfluencing標籤的貼文，截至年底的瀏覽量已超過6億次，甚至被《牛津辭典》和《柯林斯詞典》選為2023年的年度熱門關鍵詞。這股「反影響力」的潮流，代表著Z世代對於KOL「不走心的推薦」感到厭倦。加上今年度許多網紅、YouTuber、藝人形象翻車，品牌在挑選合作對象時務必要慎之又慎。
展望2024年，影響力行銷的發展趨勢將包括：
• 更深層次的品牌與消費者聯繫：品牌將利用新技術和策略，通過影響者的真實聲音來建立更為真實和深入的與目標受眾之間的連接。
• 影響者與品牌的更緊密合作：為了創造更有影響力的內容，品牌與影響者之間的合作將變得更加密切和長期化，而不僅僅是一次性或短期的活動。
• 多元化和細分化的影響者：隨著市場的成熟，我們將看到更多專注於特定領域或具有特定特點的奈米網紅（Nano-influencer）的崛起。
▶ 你也想要當網紅嗎？快來看看奈米網紅的門檻是什麼
〈斜槓新顯學－業配、廣告、訂閱制，用IG增加你的被動收入(還有國內外主流聯盟行銷平台推薦）〉
• 影響者的社會責任感：隨著消費者對品牌社會責任的關注增加，這些KOL、KOC 被社會賦予期待，希望能在其內容中看見對社會和環境議題的關注。
6.搜尋引擎、電商平台，不斷在演進的社群媒體
▲圖片來源：freepik.
隨著數位科技的飛速發展，社群媒體已成為現代生活的不可或缺部分，其中包括Facebook、Instagram 、 TikTok、Threads 等平台。
• Facebook ：作為社群媒體的先驅之一，Facebook不斷進行創新，從一個純粹的社交網站轉變為集新聞、娛樂、直播和商業於一身的綜合平台。Facebook的演進包括加強隱私設置、改進新聞動態算法，以及引入更多的互動和商業功能。
• Instagram：從一個圖片為主的分享平台發展成為全面的多媒體平台。它引入了IG story、Reels等，讓用戶以更多元化的方式分享生活和創作。此外，Instagram還加強了其電商功能，使品牌和創作者可以更直接地與其受眾互動和進行交易。
▶ 關於IG的操作秘笈都在這裡了
〈Instagram Reels 教學懶人包，快速製作短影音，加入超火濾鏡特效！〉
〈社群電商來勢洶洶，這樣運用行銷漏斗打造 IG 電商就對了〉
• TikTok：TikTok以其短視頻格式快速在年輕用戶群體中爆紅。它的成功在於其創新的內容發現機制、簡單易用的視頻編輯工具和強大的社群互動功能。TikTok不斷推出新功能，如直播、電商和更多個性化內容推薦，以吸引和保持用戶。
• Threads：作為Instagram的姊妹應用，專注於與親密朋友的更私密溝通。而X可能指向一種新的社交媒體概念，強調個性化和用戶隱私保護。
除此之外，社群媒體也有著下列趨勢：
社群媒體成為新型搜尋引擎
越來越多的用戶開始將社群媒體平台作為主要的訊息搜尋工具，根據 Hootsuite 指出，有71% 消費者在購物前會先使用社群媒體收集資料。
在這些平台上，用戶不僅可以找到即時的新聞和流行趨勢，還可以獲取關於產品、服務或特定主題的深入信息。TikTok 和 Instagram等平台已成為尤其受Z世代歡迎的搜尋引擎，這是因為它們提供了用戶友好的界面和引人入勝的內容。同樣，LinkedIn作為商業專業人士的首選平台，也越來越多地被用作搜尋工具，以探索就業機會和行業趨勢。
社群電商興起，改變傳統電商模式
社群媒體平台正在進一步整合電子商務功能，使用戶能夠直接在他們喜愛的社群媒體中進行無縫購物。 Sprout Social的研究顯示：在2023 年有55% 消費者是直接透過社群進行購買。
這種轉變不僅為消費者提供了極大的便利，也為企業開拓新客戶群和提高銷售額提供了新機會。隨著消費者越來越依賴社交媒體來獲取購物靈感和產品推薦，社群電商成為品牌不可忽視的銷售管道。
▶ 想更了解社群電商，請看〈社群電商來勢洶洶，這樣運用行銷漏斗打造 IG 電商就對了〉
總之，隨著社群媒體在用戶日常生活中的影響力不斷增強，這些平台正變得越來越多功能化，不僅僅是社交和溝通的工具，還成為訊息搜尋和電子商務的重要平台。品牌主在規劃2024年行銷策略時，需要以更宏觀的角度去擬定社群平台的定位。
7.不僅限於賣貨，重新定位的直播行銷
▲圖片來源：freepik
直播能使觀眾透過網絡與主播進行即時互動，它已成為現代行銷不可或缺的重要角色，特別是在電子商務領域。過去幾年因為疫情所致，直播賣商品為相當熱門的銷售模式，不論是服裝、海產、古董等各類商品，消費者都能在直播中實時觀看到商品樣式，並能夠即刻下訂單，這大大簡化了購買過程。
然而，直播的運用範圍可不僅如此，它已經逐漸成為品牌建立和客戶關係管理的重要工具。這種轉變源於直播具有的「即時聚眾性」、「低獲客成本」和「品牌互動性」等特點。
在「即時聚眾性」方面，直播能夠迅速將大量受眾聚集在一起，這對於新產品推薦或品牌活動來說非常有利。而其「低獲客成本」的特性，使得直播成為獲取新客戶的高效方式，尤其在當前的競爭環境中，這一優勢顯得尤為重要。
最重要的是，直播的「品牌互動性」特點。不同於傳統的一對多的傳播方式，直播允許品牌與消費者進行即時的雙向互動。這種互動不僅增強了消費者對品牌的印象，還提高了品牌的親和力和可信度。在直播中，品牌可以即時回應消費者的疑問和反饋，從而建立更深層次的消費者關係。此外，直播的互動性使其在傳達品牌信息時擁有更大的容錯空間，減少了因專注力分散或對資訊誤解而導致的負面影響。
總的來說，直播行銷的重新定位意味著它不再只是一個銷售渠道，而是成為一種全面提升品牌形象、強化客戶關係和擴大市場影響力的強大工具。品牌通過直播可以建立更真實、更深入的與消費者的連接，進而推動業務的長期發展。
8.對話式商務降低人力成本創造高效互動
▲圖片來源：漸強實驗室
隨著科技的進步，對話式商務（Conversational Commerce）正逐步改變傳統的數位行銷方式，尤其是圖文和影音廣告。對話式商務主要是透過聊天機器人（Chatbot），在像 LINE、Meta Messenger、WeChat、WhatsApp 等通訊軟體上，以對話形式與消費者互動、解決問題並提供推薦。這種即時互動方式已經使客戶服務、名單獲取和購物引導變得更加高效，特別是對於電商廣告主而言，它們在提升成效上取得了顯著成功。Market.us 的一項調查顯示，全球聊天機器人市場預計到 2032 年將超過 420 億美元。
到了 2024 年，對話式行銷將重新定義客戶互動的方式。過去消費者耐心等待回覆的時代已經結束，現代消費者期望獲得即時的滿足和解決方案。透過人工智慧驅動的聊天機器人和虛擬助理，品牌能夠立即吸引消費者，回答他們的查詢並指導他們的購買決策。這種由人工智慧驅動的對話方式能提供無縫且個性化的體驗，不僅提高了客戶滿意度，同時也增加了轉換率。
以上這些趨勢不僅是行銷專業人士必須關注的重要話題，也為各類型企業提供了寶貴的洞察和指導。它們有助於企業適應不斷變化的市場需求和消費者行為，從而在激烈的商業競爭中保持領先地位。隨著數位技術的迅速發展和消費者習慣的轉變，了解和運用這些趨勢將成為企業制定有效行銷策略的關鍵。讓我們一起密切關注這些發展，並理解它們將如何影響我們在2024年及以後的行銷策略，以便更好地應對未來的挑戰和機遇。
