FB客服聯絡管道與潛規則 – 有效解決FB帳號停用與申訴等問題
若長期使用FB廣告，你會發現近來Facebook廣告帳戶被禁的狀況越來越頻繁。由於疫情影響，越來越多人轉為線上銷售，FB廣告的需求量大增；同時FB減少人力、多使用AI判別廣告、帳戶是否違規，因此出現了相當多的誤判。
但無論是「刻意」或是「被」觸犯《廣告刊登政策》，首要之急當然是想辦法聯絡FB客服解決問題。本文會提供FB客服申訴管道並教大家申訴小技巧，更重要的是，如何平常就先做好預防措施，以應不時之需。
Facebooke廣告可能在哪些環節發生停用狀況？
Facebook廣告設定結構有兩種，一是用「個人帳戶」設定，另一個是使用「企業管理平台」，會有四種狀況發生：
FB廣告被停用狀況一、廣告審核不通過（傷害程度低）：
這是影響最低的狀況，只要按照系統指示進行調整或申訴即可。仍然可以使用該帳戶進行廣告投放。但如果很常收到系統警告提醒就要有警覺心，因為接下來可能會有更嚴厲的處分，導致「廣告帳戶被停用」。
FB廣告被停用狀況二、廣告帳戶被停用（傷害程度中）：
a.廣告帳戶未加入企業平台
粉絲專頁並未受到影響，可以找（或加入）其他管理員進行廣告投放。但原本廣告帳戶累積的「廣告受眾」、「像素 Pixel」等資料要打掉重來，讓系統重新學習。
b.廣告帳戶被納入企業平台
這時「粉專」、「廣告受眾」、「像素」等資料都不受影響，可以沿用舊有資料庫進行廣告投放。但由於平台旗下廣告帳戶已被停用，建議著手將企業平台的相關資產移到別的「企業平台」中，將案底清乾淨。
FB廣告被停用狀況三、FB個人帳號被停用（傷害程度中高）：
a.廣告帳戶未加入企業平台
如同前述提到的，此時粉絲專頁並未受到影響，可以找（或加入）其他管理員進行廣告投放。但原本廣告帳戶累積的「廣告受眾」、「像素 Pixel」等資料要打掉重來，讓系統重新學習。
b.FB個人帳號是企業平台的管理員
如果企業平台有其他的「管理員」或「協作者」，恭喜你，還可以大幅度地保留廣告資產（受眾、像素等），持續進行廣告投放。
據說，如果開設「企業管理平台帳戶」的管理員帳戶是真實在被使用的：有定期更新、有正常的交友往來、手機號碼、個人頭像照片，則該企業管理平台突然被停用的機率較低，申訴獲准的成功機會也會比較高。
FB廣告被停用狀況四、企業管理平台被停用（傷害程度高）：
這是最慘烈的狀況，不僅是「廣告帳戶」被停用不能投放廣告，還會影響到平台其他的「廣告帳戶」、「廣告受眾」、「像素」、「離線事件組合」、「自訂轉換」等。這唯一的解決辦法就是申訴了。
FB客服管道與FB客服申訴撇步
FB客服管道1.依特定原因的特定FB客服管道
以下是因應不同狀況的Facebook申訴連結，供大家使用：
(1) 廣告審核不通過
(2) 廣告帳戶被停用 、企業管理平台被停用
• 個人賬戶部分廣告功能被限制申訴 – 要求審查廣告功能限制
• 廣告帳戶因違反政策被停用 – 要求審查受到限制的廣告帳號
• Facebook 帳號、粉絲專頁或企業管理平台帳號的廣告功能受到限制
(3) FB個人帳號被停用
★ 申訴小撇步：請勾選「其他原因」，填寫申訴理由。
這邊要提醒大家，帳號被禁有很大的機率是由AI判定的，而現在填寫的申訴則是由「人工」審核，處理人員並不是當初停用你帳號的人（而且很有可能也同樣火大於AI導致他的工作量大增），所以無論是情緒多麽激動，請保持冷靜，簡潔扼要地寫出申訴原因。
請提及自己理解並遵守廣告政策，但不確定這次是哪裡有違反規定，再請官方協助告知，會立即改善，爾後會更加留意，謝謝臉書團隊的協助…
完成後，就請靜待官方回覆，可以從這邊查詢最新狀況：審核進度查詢與官方回應
如果官方在5-7天內尚未有任何回應，建議再提出一次申訴。但千萬別每天提出申請喔，以免導致本來有機會審核通過的，卻因為過度提出申請導致申訴失敗的可能性喔。
接下來會繼續介紹幾個其他可以使用的FB客服管道，如果目前沒有FB客服申訴的需求，建議可以直接跳到下一段落「亡羊補牢，這幾件事做起來！」，進行廣告系統的預防設定。
★ 在等待FB客服回覆申訴結果時，請立即申請新的廣告帳戶（或使用之前已預備好的廣告帳戶），先進行廣告投放，讓系統有機會先進行學習。降低舊廣告帳戶救不回來，結果還是要開新廣告帳戶的轉換時間。
FB客服管道2.無特定目的的FB客服
(1) 透過線上系統與客服進行聯繫：FB線上客服
(2) 或者從廣告管理員中進入「聯絡支援團隊」
客服人員並沒有輪班喔，請在正常上班時間詢問，才有機會出現與客服人員直接對談的按鍵，如果真的很急就寄信吧！
FB客服管道3.臉書內部員工協助
問問身邊有無在臉書上班的朋友，雖然他們不一定是處理這項任務，但畢竟在同個公司，比較容易找到正確的審核窗口。
FB客服管道4.詢問是否有代理商可以協助
部分廣告代理商是可以協助處理的，這是2019年facebook公布的台灣代理商名單：91APP、adHub經緯廣告科技、iProspect安布思沛行銷、Re:Ad智庫媒體、Tagtoo塔圖科技，建議可以諮詢看看。(如果有其他代理商可以協助處理的，歡迎留言，我們會把他加進名單中。)
亡羊補牢，這幾件事做起來！
如果你現在的廣告帳戶目前尚未收到任何警告，恭喜你並建議可以從以下幾點進行廣告帳戶的預防設定，降低未來被鎖的風險。
劍不走偏鋒，明顯地雷不要踩！
詳閱廣告刊登政策是絕對必要的，即使寫得很籠統那還是至高無上的鐵則，如果不想要擔負帳號被鎖的風險，自我審查是必要的。特別是基金、健康食品等產業，都要特別留意廣告素材與文案的呈現。
此外也不能覺得廣告通過FB審查程式就高枕無憂了，有些違規的廣告即便沒被審查出來，也很有可能會因為用戶投訴，而造成帳戶被停用的後果。
FB潛規則須留意，小心駛得萬年船！
• 同帳戶請盡量使用同電腦、同地區登入。
有許多案例是在出國或到外縣市登入時，會收到系統進行帳號的身份確認，倘若身份一但確認有誤（畢竟現在人很難自己記憶密碼，更別提其他帳戶識別的選項了），就有極高機率被鎖帳號。
也要小心不要有過多的「不尋常帳戶紀錄」，記錄雖不會立即影響帳戶的使用，但若累積過多的不尋常紀錄，仍是有極高的風險導致帳戶被鎖。因此這也是我們建議盡量使用「企業管理平台」分配廣告權限給員工的原因，降低同帳號在不同地點、裝置登入，導致異常紀錄產生。
• 盡量每個廣告帳戶都採用不同的信用卡付款。
據測試，同一張信用卡作為5個以上的廣告帳戶付款方式，就會被系統判定具有付款問題，導致廣告帳戶被鎖定。建議不要測試系統極限，如果可以的話請使用不同的信用卡付款。
除了多準備幾張信用卡之外，建議也可以多跟銀行申請不同的卡別，例如已有A銀行的Visa卡，建議再申請MasterCard（至於是不是同卡等，就看個人理財需求），雖然刷卡額度是共用的，但卡號是不同的，就有機會可以過關。
• 雙重認證開好開滿，避免被盜用（或被系統誤判盜用）
建議針對能接觸到企業管理平台的「所有人」都要進行雙重驗證設定，加強每個人的帳號安全，同時大幅度提升平台的安全性。
有備無患，多個廣告帳戶準備起來！
請一定要使用「企業管理平台」，即使一個人只能申請2個平台，但建議還是2個全部申請。
A平台用於管理廣告帳號、進行廣告與操作，並定期分享「廣告受眾」（只有「自訂廣告受眾」、「類似廣告受眾」可以分享）與新設置的像素給B平台。
如此一來，如果Ａ平台不幸被凍結，還可以透過B平台留存大部分的廣告資產，更能縮短廣告救援的時間。雖然不確定分享的受眾是否會因為舊帳號被鎖而無法使用，但有備無患，至少留個保險。
結語
帳戶被鎖，雖然真的很令人崩潰，但還是有些方式可以進行事前預防與事後補救的，但更重要的是：「不要把雞蛋放在同個籃子中」，無論FB廣告成效多麽優異，都有可能會消失（就像早期的無名小站、MSN…）在經營品牌的過程中，不僅要思考該如何增進效益，如何降低移轉風險也是相當重要的關鍵。希望FB客服聯絡管道與潛規則有效解決FB帳號停用與申訴等問題文章能幫助到你，推薦你延伸閱讀FB廣告投放、教學與攻略指南[懶人包] ，或本站其他Facebook相關文章。
