6大原因解密,為什麼一人公司(中小企業)比以前更需要有效的網路行銷?

網路行銷

「SEO代操為你公司帶來大量、優質、免費的流量。」
「出租小編,為您公司專業代操臉書粉絲團。」

如果你是一個中小企業的業主,上述這些廣告詞你應該都不陌生,甚至可能已經塞爆你的Gmail收件夾,我們姑且先不談這些服務是否真的能為你帶來更多客戶,先從宏觀的角度看:

為什麼一人公司(中小企業)會需要網路行銷?

很多小業主在還沒踏入網路行銷前就先卻步了,因為他們認為自己沒有足夠的時間與金錢多去顧慮「網路行銷」這塊領域,畢竟本業就已經夠忙了,頂多就是開個臉書粉專或IG隨興經營,期待隨著時間網路行銷自然水到渠成。

甚至有些業主會採取姜太公釣魚的策略,完全不甩網路行銷,希望藉由純粹的口耳相傳來吸引客戶,服務好,客戶不就該主動找上門嗎?好一個佛系經營之道。

我不能保證這策略絕對不會成功,但這是一個沒有效率操控權的策略,在以前或許還有機會,但在現今的時代,光是提供好的服務已不足以生存,更別提要獲利了。

這就回到我們的主題,為什麼一人公司(中小企業)比以前更需要有效的網路行銷?

你的客戶,都在上網

不只是你的客戶,基本上是所有人,都在上網。

不用我拉出統計數據,你肯定也猜得到,上網的總人數與時數逐年都在增加;而當你不做網路行銷的時候,你對這些消費者來說,就是隱形的。

上網人數資料
(2019年,台灣有近88%以上的人近半年有上網的經驗|圖片來源:2019台灣網路報告

現代人消費時,無論他們找的是商品還是服務,所做的第一件事情就是上網搜尋;消費者會經由你的網路形象來認識你,他們會透過網站的內容部落客的評價社群媒體上曝光等等線索,去勾勒出你品牌的傾向,來評斷服務內容是否符合他的需求,更準確的說:

消費者會依靠這些線索來判斷:
你值不值他的信任。

如果你不做網路行銷或做了無效的網路行銷,在廣大客戶眼中,你就形同隱形,比張韶涵的翅膀還隱形。

更慘的狀況是,消費者原本已經聽說你的服務了,結果卻因為你糟糕的網路形象,反而讓他瞬間冷感失去興趣,那就更得不償失,不過這是另個層面的問題,我們之後再談。


(過時的網站設計真的會讓人很冷感啊。)

你的競爭對手,都在網路行銷

網路行銷觀察對手
「比賽就是這樣的,好像跑步游泳一樣,還不是你做什麼他做什麼!」

一個企業無分大小,都需要不時觀測競爭者在做些什麼,才不會在市場上被沖刷掉。

而殘酷的現狀是,當競爭對手都在運用網路行銷為自己加分時,什麼都沒做的你,就會被狠狠地比下去。

試想一下這個情境,若你因為腰痛,打算去你家對面的中醫看診,誰知道上網一查,沒有網站就算了,連Google商家的營業時間都設定的亂七八糟,你會放心給這個中醫師看嗎?

而另一間中醫診所,不止有個體面的網站,讓你能清楚了解診所的服務內容跟營業時間,甚至還放上中醫師的經歷與得獎紀錄,這時候,即便他不在你家對面,你還是極有可能願意多花一點時間,轉去看這間中醫診所。

消費者不會拿自己的利益去賭博,他們無法從網路上認識你,就不能怪他們不選擇你。

中醫網路行銷
(在地企業,一定要把Google My Business設置好。)

網路行銷能讓你少花點錢

聽到少花錢,是不是眼睛都亮了,業主最喜歡聽到的就是省錢了。

對中小企業來說,像是大型看板、電視/廣播廣告等等傳統的行銷手法幾乎是不可能的任務,更不用說這些傳統行銷,你若不是資金雄厚,基本上沒有任何試錯與優化的空間。

相對來說,網路行銷的彈性就很大,像是Google我的商家(Google My Business) 、臉書專頁等等平台,你甚至不需花一毛錢就能設置,只要找到對的方法優化,馬上就能改善你的網路形象。

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稍微進階一點,每個月只要有5,000~10,000元的預算(視產業),你便可在Google上執行一套「有感」的關鍵字廣告Campaign,直接接觸到已有購買傾向的準客戶,更重要的是,若你打造的是一套有效率的行銷系統.那你花的錢都將轉換成未來可用的名單或數據。

你甚至可以在下廣告之前,就預先算出這投資划不划算。

據個例,假設你的服務是婚禮顧問,你便可以先透過Google Ads的關鍵字規劃工具大致看出你所提供服務的關鍵字廣告會需要花多少錢。

婚禮顧問網路行銷案例

這結果表示你的廣告每次被點擊所要花費的金額落在23.77~46.99之間,平均約為35.38元新台幣,這樣划算嗎?

我們必須再進一步計算,若這些透過連結進到網站裡的人,每100個人會有3個人留下聯絡資訊(稱作3%的轉換率,算是相當不錯的數據),那你每個聯絡資訊的取得成本就是35.38*100/3=1,179.33元。

如果婚禮顧問這個產業,無法從一個客戶身上獲得1,179元以上的利潤,那他投放這個字詞的關鍵字廣告,就等於在做賠本生意。

這其中當然還有很多優化的空間,像是改變廣告文案來提高點擊率、增加網頁相關性來降低點擊費率、或改善網站登入頁(Landing page)來改善轉換率等等…但大方向如果利潤撐不起廣告支出的話,真的不需要為下而下,可以先考慮讓服務增值或是從其他管道來增加曝光。

網路行銷的優勢便是可觀測性與可記錄性

這就是網路行銷的魅力所在,幾乎所有你聽過的網路行銷工具都是可觀測與紀錄的,行銷的本質就像一場大型實驗,但若實驗結果不能準確觀測,那還叫什麼實驗,純粹就在瞎猜。

網路行銷的優勢便在於能透過數據累積,讓你所花的錢越來越精準,當你能把預算撥到真正帶來回報的行銷項目時,便能減少不必要的開銷,進而達到省錢的效果。

婚禮攝影網路行銷案例
(讓需要你服務的人,在正確的時間找到你。)

你可以監視並了解你的客戶

上一段說過,幾乎所有網路行銷工具都是可觀測的,當你網站來客數越來越多之後,你就可以開始當個怪叔叔,觀測並了解你的消費者

你可以透過Google analytic去了解都是哪些年齡層的顧客對你的服務感興趣,男生還是女生、他們最喜歡停留在哪些頁面,哪些文章讓人不感興趣一看就想跑,也能透過Google Search Console去觀測顧客都是透過哪些關鍵字找到你,還能從這些搜尋字詞中,進一步發現你服務上的缺口,讓市場去教育你,完善你的服務。

更變態一點的人,還能透過像HotjarLucky Orange這類型的行銷工具,來紀錄所有來客的滑鼠軌跡,他點了哪些按鈕、在哪裡停住產生興趣,全都無所遁形。

網路行銷工具案例
Photo Credit:tatvic.com

說變態其實也沒那麼變態,這種觀測在行銷界早已行之有年,以前百貨公司會請專人紀錄客人從電扶梯走出來時是左轉還右轉,迪士尼也會用監視器去看排隊人潮的動向。

只是以往這些需要極高成本去執行的行銷數據,現在,你都能透過對的工具輕鬆取得。

當有了這些數據之後,你的受眾輪廓就會越來越明顯,你寫的網站文案、短影片廣告內容便能更對他們的胃口,甚至連本業的服務也能隨之調整,讓客戶滿意度提升,達到一種相輔相成的效果。

受眾越精準,你所花的行銷成本就越低

google search console案例
(Google search console/有時候會出現一些你想也想不到的字。)

累積能量,享受複利果實

這一點比較少被提及,因為聽到網路行銷,大家都會有要立馬見效的錯覺,但其實我認為網路行銷最大的威力,在歷久不衰的內容行銷

內容行銷本身是個很大的課題,簡單來說,是商家透過產出有價值的內容與消費者做連結與糾纏

最常見的方式是透過傳遞正確資訊來教育你的準客戶(例如:經營自媒體,你一定要學會的10大心法2020電鋼琴選購指南),這會加強他們對你的信賴,也能增加互動促進你與消費者之間的關係。

內容行銷案例
(藉由提供準確且豐富的資訊,來使消費者信任你。)

也有許多企業會透過內容行銷去溝通自己的品牌形象,像Red-Bull就創立了自己的Red Bull TV來強化他們不只是能量飲料,更代表著一種挑戰極限的精神。

而內容行銷的威力在於,一旦你產出了有價值的內容,他就會一直做你的靠山,像個不用休息的勞工一樣,24小時幫你與消費者溝通。

請勞記住有價值這三個字,網路上真的不缺內容,但有價值的內容就相對缺乏,當你能持續不斷提供有價值的內容時,就能在一片粗枝濫造的內容農場中鶴立雞群。

而當你產出越多內容時,為你溝通的幫手就越多,你不用每次都得親上火線解釋你的服務,證明自己值得消費者的信任,讓這些內容為你打好基底,你只要在消費者快要付錢時在華麗現身即可。

這模式就很像巴菲特所說的那段又濕又長的複利山坡,內容就像雪球只會越滾越生猛,不同的是,這段坡你不用再尋尋覓覓,只要靠自己的努力就能打造。

(皮膚科診所的內容行銷範例。)

拒絕瞎忙,打造可預期的收入系統

這絕對是有效的網路行銷,能給一人公司/中小企業帶來的最大優勢。

收入不穩定,大概是一人公司/中小企業最容易遇到的問題之一,他們不是不會賺錢,專業能力與服務總能為他們帶來豐沛的收入,但常常會因為無法掌握案量,導致收入不穩定,可能這個月客戶多到忙不過來,下個月就兩袖清風不知道做些什麼。

當你沒有打造出完整的收入系統,就沒有穩定的現金流來支撐你想擴張的夢想。

網路行銷可觀測與紀錄的特性,讓你能打造一套可預期的收入系統

網路行銷打造可預期收入

這套系統像是一顆鑲在你工作室牆上的開關,你能自由開啟收入的來源,打造出這系統除了能讓你規模化之外,還能Free your mind,讓你更加專注在需要專注的地方,你不再日夜思量下一個客戶在哪,這會大量釋放你本業的能量,進而更多幫助到你的客戶。

網路行銷與自由

結語

這就是為什麼中小企業/個人公司在這個時代,比以前還更需要網路行銷的6個主要原因,你的公司已經還沒開始網路行銷嗎?趕緊加快腳步了!如果你們已經開始,但卻一直成效不彰,歡迎繼續追蹤電商修煉,我們會持續為你帶來高品質的內容。

 

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