CPC、ROI、CPM 是什麼與計算方式

什麼是CPC、CPM、CPA？行銷新鮮人看過來！

把基本的行銷名詞都搞懂，除了可以幫助自己看各種行銷數據報表以外，跟行銷人溝通的時候也不會有隔閡了！

以下整理行銷人必懂的網路行銷名詞、廣告名詞、網站名詞，讓大家一次搞懂行銷名詞及廣告名詞！

廣告名詞

CPC（Cost Per Click）單次點擊成本是什麼與計算方式

公式：CPC = 廣告總成本 / 廣告點擊次數

是指每點擊一次廣告，所需要付出的費用。如果廣告選擇以CPC的計價方式，就是會以點擊成本來做計算。

CPM（cost per thousand impressions）每千次廣告曝光的成本是什麼與計算方式

公式：CPM=（廣告總成本/曝光次數）X1000 

是指廣告曝光1000次所需要的費用，只要曝光廣告主的廣告內容，廣告主就為此付費。如果廣告選擇以CPM的計價方式，就是會以曝光成本來做計算。

CPA（Cost per Action）每次行動成本是什麼與計算方式

公式：CPA = 廣告總成本 / 轉化次數

是指要訪客每次採取特定行動的成本。例如：留下名單、填寫問卷、完成購買等，所要花費的廣告成本。

CTA（Call To Action）行動呼籲是什麼與計算方式

是指網路廣告上的按鈕、圖片、或是文章中的呼籲詞語，如：申請加入、點我購買、免費試用、立即註冊、瞭解更多、加入購物車、聯絡我們，Learn More, Get It Now, Buy Now, Add To Cart。透過「呼籲」的方式，讓訪客可以照著網頁的設計而有所「行動」。

CVR（Conversion Rate）廣告轉換率是什麼與計算方式

公式：CVR＝（廣告轉換次數 / 廣告點擊次數）x 100%

是指點擊廣告後，訂單成交的成功率。廣告轉換是否良好，能夠直接看出一則廣告的成效如何。目前電商 1-2% 為平均水準，某些熱賣商品可以達 5% 以上或更高。

CTR (click through rate)廣告訪客的點擊率是什麼與計算方式

公式：CTR＝（點擊次數/瀏覽次數）X100%

是指廣告曝光期間，多少人點擊廣告的比例。數字越高，代表廣告設計、內容、商品是吸引人，是則好廣告。

在電商廣告的標準裡，平均是 2-3 %，好一點的表現是 6-7%，而當前熱門的時事議題，可以達到 20%。

ROI（Return on Investment）投資報酬率是什麼與計算方式

公式：ROI=(總營收-總成本)/總成本 x 100%。

想知道自己投入的成本能帶來多少營收？這項投資是虧本或賺錢？就可從ROI來看。ROI是指總營收扣除各項成本後的投資報酬率，藉此來衡量，這樣的投資划不划算，是否要繼續投資下去。

例如：A產品每組的售價200元，總共銷售了10組，每組成本100元，共花了廣告費 200元。

總營收：200X10=2000元

總成本：10X100+200＝1200

ROI＝(2000-1200)/1200 x 100%＝67％

ROI越高，代表利潤越高，若ROI大於0，表示能賺錢。若ROI小於0，則表示投入的廣告是虧損。

ROAS（Return on AD Spending）廣告投資報酬率是什麼與計算方式

公式：ROAS＝（營業額 /廣告成本） x 100% 

ROAS是指每花一元廣費告可以產生多少營業額。

例如：B產品營收5000元，共花了廣告費1000元。

ROAS＝（5000/1000） x 100%= 500％

是指投入1元的廣告費，能賺回5元。

ROI有計算營業成本，所以，實際可看出扣除成本後是否有賺錢。但是ROAS是計算廣告直接帶來的營收，並沒有算進營業成本。

Retargeting 再行銷是什麼與計算方式

針對已經瀏覽過網站的人、點選過文章的人、甚至按過讚的受眾，來做廣告的投放，針對已有興趣的受眾，來加強他們的購買慾望。可縮小廣告目標群，將廣告更精準的投放、廣告預算也能做最有效的利用。

Event 事件是指使用者與網站內容所做的互動行為，例如：下載、連結點擊、提交表單、或影片播放等動作，都可以做為「事件」來分析。

Click 連結點擊的次數是什麼與計算方式

是指訪客點擊網站上各種連結的次數。包含圖像、照片、網址連結、行動呼籲、表單等等。

Impression 曝光數是什麼與計算方式

是指來廣告有多少人看到的次數。一則廣告出現在畫面的次數有等少，就計數多少次。

Reach 觸及人數是什麼與計算方式

是指看過這則廣告不重複訪客的人數有多少，跟曝光不同的地方在於，觸及看的是「不重複的人數」。

例如：一個人看了同一則廣告5次。曝光數就是5。觸及數是1。

Engagement 互動數是什麼與計算方式

是指網友看過內容後產生的任何行為，包含：按讚、留言、分享、點「閱讀更多」、滑過照片、看影片、點連結、點 # Hashtag 等所有互動動作的數量。

網站名詞

PV（Page View）瀏覽量是什麼與計算方式

是指網頁被瀏覽的數量，一個訪客瀏覽一個頁面，就是一個 Page View。如果一個訪客瀏覽5個頁面，那這個訪客帶給網站的 Page View 就是5。

Session 工作階段是什麼與計算方式

當一個訪客來到你網站的第一頁（Landing Page）時，便會開啟工作階段，這代表指定期間（系統預設是30分鐘）內，在網站上發生的多項使用者互動。

例如，一個工作階段可能包含多個行為，例如：網頁瀏覽、事件、社交互動和電子商務交易、電子商務交易（transaction）等互動，直到這個訪客離開網站，這些行為都算在這個工作階段裡面。

Bounce Rate 跳出率是什麼與計算方式

有多少百分比的訪客，進入網站之後，沒有任何互動就離開，就會被視為跳出。

網頁的跳出率越低，表示網頁內容越能吸引用戶。若是跳出率太高，則要思考網頁內容是否不符合使用者期待，或是 UI、UX 設計需要優化等。

Exit Rate 離開率是什麼與計算方式

是指網頁在訪客瀏覽網站的過程中，成為訪客離開網站的最終頁面的機率。 簡單來說，就是計算每個網頁是訪客離開這個網站的最後一個網頁的比率。

Traffic 流量是什麼

是指網站有多少人來造訪，可以統計某段時間內，網站有多少人同時上線，了解這些人造訪的哪些頁面。

Landing Page 網站到達頁是什麼

是指任何一個網頁，無論訪客是從哪個流量管道進來，只要一進入特定頁面能達成某個設定的目標或轉換，例如：加入會員、購買商品、或訂閱電子報等，這個主要到達的網頁就被稱做 Landing Page。

UU (Unique User) 不重複使用者是什麼與計算方式

是指網站的新使用者，之前沒來過網站的新用戶。大多的網站都會追求每個月能吸引的UU。

設計名詞

主視覺

是指消費者第一眼看到的視覺印象。

主視覺設計是品牌設計的一環，針對品牌形象與策略思考，設計品牌專屬的視覺圖像，進而延伸到品牌各項行銷上，都能根據這個主視覺來設計，讓大眾不管從哪個管道認識品牌，第一眼看到這個視覺設計，都能直接聯想到這個品牌。

CIS(Corporate Identity System) 企業識別設計

CIS是正確使用品牌logo的一套準則和規範，使品牌對外的形象可以保持一致性。這是企業向大眾展示品牌的方式之一，主要的目的是建立與維護符合品牌的規範，並能增進企業的發展目標。

行銷名詞

自然流量 

是指用戶自己透過Google或Yahoo搜尋引擎找到到網站，不需花費額外的廣告費。網站經營者可利用搜尋優化的方式，讓網站排名往前，增加網站的自然流量，可省下大筆廣告費，也能有曝光。

付費流量

是指透過外部廣告而來的流量。訪客點擊搜尋引擎的關鍵字廣告、多媒體廣告、影片廣告、或外部廣告、banner廣告、Facebook廣告等等方式，進入網站而被統計到的流量。

內容行銷 

是指提供訪客價值高、品質好、且實用的內容，長期與顧客保持溝通，使消費者對品牌產生好感與信賴，創造深度的行銷溝通。

口碑行銷

是指品牌使用「口耳相傳」的方式，透過人與人之間的交流討論，來建立起品牌口碑，讓大眾開始討論該品牌的產品服務。

常見的方法如：經營社群媒體、論壇行銷、病毒式行銷、舉辦活動、或利用議題製造品牌的聲量和討論度。透過部落格、網紅、部落客、粉絲團、論壇等媒介，造成口碑風潮。

成長駭客

成長駭客指的是具有行銷思惟，大數據分析，程式工程師的綜合體，介於技術團隊和市場行銷之間的新型團隊成員。

主要靠程式和數據分析來獲取訪客，而非使用廣告行銷。 他們會使用創新思維、數據統計與分析，來達成增加產品銷售、增加顧客的目標。

集客式行銷

集客式行銷的核心是「內容為王」，以提供有價值、實用的內容，提升客戶好感，建立公司的品牌信任度為優先。

從顧客的需求出發，不靠「搖旗吶喊」宣傳推廣來吸引客戶目光。先找出潛在消費者的疑問，提供專業的解答，並將這些答案散佈在網路，如官網、部落格、論壇上，讓客戶自己搜尋找到解答。

SEO（search engine optimization） 搜尋引擎最佳化

是指優化google搜尋網站時排名順序的方式。如果SEO優化做的好，網站就可以「名列前茅」，就能帶來免費流量，進而提高網站的能見度。

聯盟行銷

主要是廠商透過與部落客、網紅、個人等推廣者的合作。讓這些合作夥伴透過自己的網站、社群平台FB、IG、YT等，在網路上宣傳廠商的商品或服務。透過這些方式成功銷售，業主將會分潤給這些合作夥伴。

病毒行銷

是指以FB、IG社交媒體、或各種媒體管道發布消息，進而吸引大眾對品牌、產品或活動的關注，並將訊息分享、轉發，快速地像「病毒」一般散播給更多的消費者。目前最流行的病毒內容形式是網路爆紅短片，能讓消費者成為行銷推廣的最佳利器，進而大幅降低行銷成本。

EDM （Electronic Direct Mail）電子郵件行銷

EDM 行銷完全依靠Email去接觸潛在客戶，需要靠長久經營Email名單才能做到。

KOL（Key Opinion Leader）關鍵意見領袖

是指在社群網路上，扮演著言論舉足輕重的角色，在社交媒體所發表的評論，都會吸引無數粉絲和追隨者，也影響很多人的消費決定，進而為廠商帶來轉換業績。

TA（Target Audience） 目標受眾、目標客戶

是指預定目標市場中的特定消費者群體，為特定廣告或行銷活動的目標消費族群。找到喜歡這項商品的消費者，從年齡、性別、地區、興趣，找對TA ，行銷也能事半功倍。

CRM（Customer Relationship Management）客戶關係管理

是指管理客戶關係的軟體系統，就是維繫好品牌的「顧客關係」。

CRM涵蓋管理、業務、銷售、行銷、客戶服務及電子商務等，包含所有與客戶互動的媒介方式。 透過不斷地收集客戶資料，分析整合所有與客戶相關的活動與數據，並深化客戶關係，企業可以將管理流程自動化，進而提升業績。

UGC （user generated content）使用者創作內容

是指讓消費者主動對品牌產生回饋、創作內容的方式，例如：由品牌進行的行銷活動，提供獎品為誘因，促使消費者替品牌完成宣傳任務。

從消費者評論、請消費者分享自己的照片、影片，能讓消費者口碑一傳十、十傳百，與品牌有更多的連結和互動，才能有效提升轉換率。

結論

網路行銷瞬息萬變，最基本的就是瞭解這些行銷名詞，日後無論看報表數據，或與外部廠商溝通都能有些助益，不再被當成菜鳥囉！如果你想從菜鳥晉身為高手，那你一定要學會Power漏斗學，推薦你延伸閱讀本站其他數位行銷的文章，歡迎分享文章給你親友。