老闆必看!b2c、b2b2c、c2c 電商平台的比較、選擇與推薦
想加入網路賣家的行列,卻不知道該如何開始嗎?看這篇就對了!我們將從網路平台排行,到各平台客群屬性與抽成,一步一步教你該如何選擇適合自己的拍賣平台,進行網路銷售。
產品該去哪裡賣?
台灣常見的電商銷售管道分為三種:電商平台、社群媒體與自架網站。
什麼是電商平台
台灣有許多的電商銷售平台,分為C2C、B2C、B2B2C。根據2020年最新資料統計,流量前5名平台分別為蝦皮、露天拍賣、momo購物網、PChome 24h購物與博客來。
與平台合作的最大優勢在於使用者多,平台擁有流量,不需要像自架平台或社群媒體般,花費高額的廣告成本累積流量。此外金物流系統也都有保障,賣家只要專注於銷售服務即可。但缺點在於每個平台屬性客群皆不相同,容易有侷限。同時每個平台也會收取抽成、平台使用費或平台廣告費等。
什麼是社群媒體電商
現在用戶上社群媒體已經不僅是關注朋友近況,從FB與IG紛紛開啟商店功能,以及Line購物的興起,直接在社群媒體平台上+1購物,儼然成為新型態的購物方式。
利用社群媒體進行銷售的優點在於能及時與消費者進行互動,降低購買時要另外加入會員的門檻。然而缺點則是缺乏金流與物流系統,並需要回到電商平台,或者進行人工處理,較耗時耗力。
FB的使用人士仍居台灣社群媒體之冠,無論是使用粉絲頁導流,或者透過社團進行「連線銷售」「+1購買」均非常的成熟。
相較於FB的圖文並茂,IG更重視圖像與影片,攝影與設計佔據非常重要的角色。IG官方近來也推出許多行銷功能,例如商業帳號、商店等。
• Line
已經成為社群通訊軟體代稱的Line,是台灣人天天都會使用的溝通軟體。正因此Line具有高消費的刺激性,以及高回購率。無論是使用Line購物功能或是Line社群導購都有相當成熟的機制與API系統可使用。
活用 Messaging API 打造客製化的官方帳號(概念篇)
什麼是自架網站電商創業
若願意能自行架設電商網站,不但能少掉電商平台的抽成,更能第一手掌握網站流量與消費者購物數據,長遠來看是最划算的投資。
• 免費架站平台:WordPress、Magento 、Opencart
• 消費型自架電商平台:Shopify、meepShop、Dshop、Shopline、91App、Cyberbiz
台灣自架電商平台推薦/排名/比較,開店平台費用價格全分析 [2021最完整懶人包]
由於社群媒體經營模式較多元,自架網站多涉及技術層面,本篇僅討論第一種「電商平台」,介紹如何依據自己品牌的資源,挑選適合的開店平台,展開商業佈局。
台灣知名電商平台有哪些?
電商平台該怎麼選?
4種電子商務型態
首先我們從電子商務型態來看,基本分為4種:
• B2B (企業對企業):1688、台灣經貿網、Ebay Business Supply
串接各企業與上下游之間的交易平台,讓供應鏈更透明也更容易整合。
• B2C (企業對消費者):MOMO 購物網、Yahoo 奇摩購物中心、天貓
最為人熟知的零售電子商務模式,媒合企業與消費者兩端,消費者去以粒用平台搜尋喜歡的商品。電商平台會提供金流、物流等服務,更有嚴格的退換貨條款,以保障消費者權益;常見的購物中心就是此種模式。
看似跟B2C很像,但本質為:以消費者為商業核心。消費者將主導企業提供的服務與商業模式。例如「團購」一開始就被認為是運用 C2B 的概念-透過群體的力量主導廠商提供更優惠的價格;但後期部分平台經營模式逐漸趨向B2C。
• C2C (消費者對消費者):蝦皮拍賣、Yahoo 拍賣、淘寶
以消費者之間互相交易為主,「拍賣平台」就是最常見的例子。C2C不見得要透過電商平台,但在平台上會有金流上的保障,也比私下交易更方便。
什麼是B2B2C?
在瞭解了C2C與B2C之外,還有一個重要的電商型態「B2B2C」,全名是 Business to Business to Customer 。
Business 供應商 → Business 平台商 → Customer 消費者
負責提供商品的廠商(就是老闆們),透過平台商提供的服務平台(momo購物等),將商品賣給消費者。
B2B2C平台提供客群與流量,讓廠商自行開設店舖。客人下訂單時,由廠商自己整理並出貨,若有客訴問題同樣也是由廠商來處理。在費用收取上相較B2C更低,大部分的毛利保留在廠商身上。像momo摩天商城、PC Home商店街、yahoo超級商城都是這種形式。
那麼這跟B2C還有C2C的差異在哪呢?跟我們選擇平台有什麼關係嗎?
B2C、C2C與B2B2C有什麼不一樣?
舉個生動的例子來說,這三者就像是不同的開店型態:
• C2C 夜市的攤位
夜市有一定的客流量會經過,不需要辛苦的call客來店裡,只需要簡單佈置攤位即可進行販售。但消費者逛夜市的心態可能是撿便宜,往往會是價格低者具有優勢。此外很可能隔壁攤賣的東西跟你一模一樣。
• B2B2C 商店街攤販
在熱鬧風景區租店面販售紀念品,人潮基本上不用擔心,但與別家商品可能會有重複。商店街管理員會負責基本的品質與秩序維護。
• B2C 百貨公司專櫃 / 品牌直營旗艦店
在動線良好、舒適的百貨公司中設櫃,同樓層銷售的品牌也都經過審核,品質有保證。同時也不用擔心人潮;在重點檔期時,百貨公司還會打廣告,推出週年慶活動,吸引更多客人。但缺點就是進櫃與裝潢費用高,還有固定的廣告費用等支出。
或者可以自己選址打造旗艦店,不僅裝潢風格更能符合品牌需求,也省去年費、抽成等費用。但必須要利用廣告吸引人潮進來消費。
該選哪種電商平台
如果是剛起步的賣家,或是產品本身毛利率較低的商品,會建議先從C2C平台開始。不僅進入門檻低,成交後的收費相較其他平台也低很多。當品牌累積起一定的客群後,在逐漸轉往B2B2C平台。
如果公司已經有一定規模,或是已有小型團隊負責電商經營,則建議選擇客群符合品牌調性的B2B2C平台,等到行有餘力再往B2C平台發展。
即便是有充足資源的企業,也會建議同步經營B2C平台與自建官網。當品牌還不知名時,消費者更傾向在網購平台購物。比起品牌官網,網購平台不僅能打造更加顧客體驗,完善的金物流與免費退換貨服務,更讓消費者有信心進行購買。
品牌官網則是為中長期經營佈局,不僅能第一手掌握消費者資料,更能因應電商平台的起落,避免一夕之間銷售驟降,「雞蛋不要放在同個籃子」的佈局。
推薦個人賣家的電商平台
C2C平台介紹
蝦皮購物 | 露天拍賣 | Yahoo 奇摩拍賣 | PChome 商店街個人賣場 | 旋轉拍賣 | |
流量 | 5236萬月訪客數 | 3017萬月訪客數 | 1431萬月訪客數 | - | - |
申辦資格 | • 個人(18歲) | • 個人(20歲) • 法人 • 團體 |
• 個人(20歲) • 法人 • 團體 |
• 個人(20歲) • 法人 • 團體 |
• 個人(20歲) • 法人 • 團體 |
成交手續費 | 2% | 2% | 1.49% | 1.49% | 超商取貨付款1% |
金流 | • 信用卡 • ATM轉帳 • 貨到付款 • 蝦皮錢包 |
• 信用卡 • ATM轉帳 • 貨到付款 • 郵局 |
• 信用卡 • ATM轉帳 • 貨到付款 • 郵局 |
• 信用卡 • ATM轉帳 • 貨到付款 |
• 超商取貨付款 |
拍賣平台無特殊的客群屬性,建議直接考率最高流量的前三名:「蝦皮購物」、「露天拍賣」、「Yahoo 奇摩拍賣」。
1.蝦皮購物
於2015年進入台灣,經過一陣補貼大戰廝殺後,成為目前拍賣龍頭,月訪人數佔全台灣第一名。同時也推出B2B2C 的蝦皮商城,和 B2C 的蝦皮 24H。站內推出「關鍵字廣告」,以點擊計費,但是以競價方式進行實際費用收取。
2.露天拍賣
由PChome Online 網路家庭及 eBay 於2006年合資成立的拍賣網站。曾創下台灣電商多項紀錄,例如全台首家達到 1,439 億元交易金額的電商平台、全站每月總瀏覽頁面量突破十億次…等。站內有超過880 萬個買家、100 萬個賣家,有「台灣 NO1拍賣網站」之稱。
同時具有多樣化廣告版位可選購,關鍵字廣告、AD 露、優先曝光、買排名、注目商品…等。
3.Yahoo 奇摩拍賣
由曾經的台灣網路霸主Yahoo奇摩於1998年創立,當時最大的勁敵是 eBay。後來隨著Google的興起,雅虎公司逐漸萎縮,目前世界上僅有台灣、日本與香港有Yahoo 奇摩拍賣服務。
屬於C2C的Yahoo奇摩拍賣,同時也有B2B2C的Yahoo超級商城,以及B2C的Yahoo奇摩購物中心。
B2B2C平台介紹
Rakuten 樂天市場 | Pcone松果購物 | 蝦皮商城 | Momo 摩天商城 | Yahoo 超級商城 | PChome 商店街 | |
流量 | 690萬月訪客數 | 452萬月訪客數 | - | 194萬月訪客數 | - | 650萬月訪客數 |
申辦資格 |
• 個人 |
• 個人 • 公司 • 行號 |
• 公司 • 行號+ 需經營其他平台 |
• 公司 • 行號 |
• 公司 • 行號 |
• 個人 • 公司 • 行號 |
開辦費用 | $27,000 | x | x | $20,000 | $15000、$16000 | x |
年費 | $36,000 | x | x | $10,000 | • 商品型微型商店$15000 • 商品型一般商店$15000 • 020 型微型商店$16000 • 020 型一般商店:$16000 |
$6000 $9600 $24000 |
成交 |
5% | 15%、30%、40% | 3%、5% | • 3C-2.5% • 其他- 5% |
• 3C / 高單價商品-3.2% • 票券類- 5.7% • 其他- 8% |
• 3C / 高單價商品-2% • 書籍雜誌 / 音樂影片 -4% • 其他- 5% |
其他費用 | • 金流樂樂包 • 超級紅利點數 |
x | x |
• 購物車處理費 $2/車 |
• 購物車處理費$2/車 • 預購訂單處理費 2% • 逆物流手續費$90 |
x |
B2B2C平台選擇性同樣很多,與C2C平台不同點在於,收費部分不僅成交手續費,還包含平台一次性的開辦費用、年費等固定成本,還有其他名目的收費。
而不同的業種與年費往往會有不同的成交手續費,建議從「業種」「綜合收費」以及「集團體系」費挑選合適的平台。近期有些平台有推出「防疫優惠專案」,建議簽訂前要確認合約年限跟後續的費用。
1.Rakuten 樂天市場
由日本樂天株式會社與統一企業合資成立的,目前電商平台流量排名第七,B2B2C平台排名第一。擁有豐富的開店支援系統,以及「樂天線上大學」,利用線上或實體課程教導新手賣家開店技巧。
2. Pcone松果購物
成立於2016年,不僅是台灣行動原生的B2B2C電商平台,以APP行動端為主流,也是創業家兄弟集團旗下的電商平台。平台採取「精實創業」概念,不收取廠商(賣方)年費、系統使用費等,還會主動輔導協助廠商進行廣告投放。但相對來說「成交手續費」則遠高於其他平台。必須要審慎考量自家商品的毛利率,建議以高毛利的商品為優先。
3.蝦皮商城
蝦皮集團首先以C2C-蝦皮拍賣搶佔台灣市場,隨後推出B2B2C-蝦皮商城,爾後才是B2C-蝦皮 24h,目前主力資源是放在B2C平台中。不用開辦費用,也沒有年費,僅有成交手續費用,算是非常划算的開店選擇。
4.Momo 摩天商城
Momo系列屬於富邦集團,先從B2C的Momo 購物網 開始經營,之後才創立 B2B2C 的Momo 摩天商城。而momo購物網目前為B2C排名第一,是值得關注的平台。
5.Yahoo 超級商城
Yahoo最晚推出的平台,先有 Yahoo 奇摩拍賣 (C2C),後有 Yahoo 奇摩購物中心 (B2C)。超級商城開店方案分為兩種「商品型」、「O2O 票券服務」,以及「微型商店」、「一般商店」,年費也因而不同。
Yahoo超級商城年費 | ||
商品型 | O2O 票券服務 | |
微型商店:資本額 ≤ 100 萬 | 商品型微型商店:$15000 | 020 型微型商店:$16000 |
一般商店:資本額 > 100 萬 | 商品型一般商店:$15000 | 020 型一般商店:$16000 |
目前由伽馬國際事業有限公司負責招商,現在有推出防疫專案。
6.PChome 商店街
台灣知名的B2B2C平台,家族中同樣有B2C(PChome 購物中心、PChome 24H 購物)與C2C(PChome 商店街個人賣場、露天拍賣)成員。
目前也有開放入倉的選項,將商品寄到指定的倉庫,由Pchome於24小時內出貨給消費者。經過精算物流費用並不高,加上還可以節省訂單整理的時間,是不錯的選擇。但如果商品庫存量不足,則要考慮從倉庫調貨的時間與進倉、退倉等費用。
推薦公司賣家的電商平台
綜合型B2C平台介紹
B2C平台的費用大多是以下結構:
初次開辦費 + 年費/系統使用費 + 各種名目廣告費 +成交手續費 / 贊助活動抽成
部分平台(Momo、Yahoo)有分一般店家與品牌旗艦店,其中抽成與保底營業額規定也會跟著有差異。當然也會因應販售品類不同,成交手續費也不同。這部分就要跟每個平台的PM或AM接洽詢問。
momo購物網 | PChome 24h購物 | 博客來 | 生活市集 | |
流量 | 2923萬月訪客數 | 1830萬月訪客數 | 1432萬月訪客數 | 492萬月訪客數 |
平均停留時間 | 05:12 | 06:22 | 05:10 | 03:42 |
平均 瀏覽頁數 |
5.69 | 6.65 | 6.94 | 8.05 |
主力商品 | 精品飾品、保養品、彩妝… | 電子產品(筆電、相機、NAS…) | 書籍、文創商品、生活雜物 | 生活用品 |
客群 | 女性居多 | 男性為主 | 喜好文創者 | 30-49 歲 精打細算族群 |
1. momo購物網
B2C平台的後起之秀,晚PChome6年、博客來9年、Yahoo10 年進入電商市場,卻彎道超車,於2018年起穩坐購物平台龍頭。提供容保養、流行服飾、時尚精品、生活用品、美食旅遊票券…等數十萬件商品。不僅自建倉儲物流系統,創造快速到貨的優勢;更勇於嘗試不同銷售模式,積極經營常態性的直播節目。還推出MOMO卡增進會員忠誠度。
電視購物起家的momo非常適合價格敏感的消費者,目前以女性消費者為主力。如果販售的商品是精品、飾品、保養品或彩妝,務必優先考慮momo。
2. PChome 24h購物
PChome網路家庭是台灣最大的電子商務集團,已掛牌上櫃(8044-tw),為全台灣最多商品在倉庫的購物網站。首創全台保證24小時到貨、台北巿6小時到貨等快速到貨風潮。
平台以3C電子產品起家,透過詳細的商品規格及價格比較,降低消費者奔波於傳統電子賣場進行比價的成本。若客群是「男性」或是商品為「3C」,都建議到PChome上架。如果想知道其他「3C主題型平台」,可以直接跳到下方的介紹。
3. 博客來
統一集團旗下的博客來網路書店,為台灣第一家網路書店。成立時僅晚於亞馬遜公司(amazon.com)一年多,於2009年,博客來成為臺灣圖書市場銷售規模第一大通路。
除了書籍之外,亦提供百貨、影音、設計、文具、美食、有機、美妝、服飾等商品,同時也提供寄倉服務。因應平台特性,具有設計感的文具、雜貨的銷售量更高。另外Pinkoi客群屬性也與博客來相似,但流量沒那麼高。
4. 生活市集
成立於2013年,為創業家兄弟股份有限公司旗下電商平台。雖以生活用品類的垂直電商經營模式起家,但目前3C、食品等非生活類品項銷售也已佔據營收3-4成。每日均會推出好物限時特賣,亦開發多款自有品牌商品。
商品品類雖不如其他平台多,但各商品皆有「顧客評價」,透過消費者回饋,提供購買前的參考。於2020年進行品牌重塑,將鎖定30-49 歲精打細算族群,提供消費者更好的購物體驗。
主題型B2C平台介紹
除了上述綜合型的B2C平台,也可以針對自家產品屬性,與「主題型」的平台接洽。以下是幾個熱門的類別「3C 家電」、「生活雜貨」、「母嬰用品」、「生鮮食品」、「美妝保養」。
類別 | 3C 家電 | 生活雜貨 | 母嬰用品 | 生鮮食品 | 美妝保養 |
平台 | • 486團購• 燦坤線上購物• 三井3C購物網• 良興EcLife購物網 | • pinkoi• citysocial• Marais 瑪黑家居選物• 誠品網路書店• 法雅客網路商店 | • mamibuy• 媽媽餵• BabyHome購物• 娃娃城• HerBuy好買寶貝• 媽咪愛• MamiLove• 嬰之房• 六甲村 | • i3Fresh愛上新鮮• 愛料理• 台灣好農• 天和鮮物• 奧丁丁市集• 好吃市集• 鮮食家雲• 端冰箱• 宅鮮配 | • 小三美日平價美妝• 86小舖• 草莓網• BG Shop• 巴黎好購• 明洞國際mdmmd• WISHNOTE |
經營電商其實不難,首先必須要了解自家商品的「成本結構」與「商品優勢」,並思考品牌要傳遞的概念是什麼?會吸引怎麼樣子的消費者?再來針對人力與資金等資源,挑選合適的管道進行銷售。不需要一步登天,在變動那麼快的時代,且戰且走,保持調整的空間與靈活性,就可以了!
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