2021FB廣告自訂受眾3大策略,抓到最精準TA的投放技巧! - 電商修煉 MorePower

2021FB廣告自訂受眾3大策略,抓到最精準TA的投放技巧!

FB廣告自訂受眾

無論是電商、品牌商、廣告主,都希望每一分的廣告預算能精準的投放在目標客戶身上,用最少預算完成KPI。

那要怎麼接觸到所謂的精準受眾呢?

那就一定要會Facebook「自訂受眾」的功能啦!

到底如何使用自訂受眾,這篇會仔細地跟你分享,那我們就看下去吧!

Facebook廣告自訂受眾是什麼?

Facebook 允許利用自己網站、或自己的粉絲團所獲得的名單,可以鎖定包括:已經瀏覽過粉絲團的用戶、或曾經到官網造訪過的用戶, 這類型的廣告受眾為「 自訂廣告受眾 」。

簡單來說,就是可以建立一組「已對品牌或產品有認知、熟悉、瞭解」的客戶名單。

Facebook廣告自訂受眾有哪幾種來源可以設定?

從「廣告管理員」點擊進入,可以看到這幾種來源可以設定。

FB廣告自訂受眾

A.使用你的來源:

a.網站流量

b.顧客檔案

c.應用程式動態 

d.離線動態

B.使用FB來源

a.影片

b.IG商業檔案

c.名單型廣告表單

d.活動

e.即時體驗

f.FB粉絲專頁

FB廣告自訂受眾設定

A.使用你的來源:

是指需上傳客戶名單資料、或提前安裝好網站的Facebook Pixel(像素)、安裝好追蹤應用程式的SDK或線下POS機等離線設定,FB就能抓到名單。

B.使用FB來源:

是指Facebook已經記錄下與粉絲專頁有任何互動的用戶使用足跡,運用FB系統自動存取用戶行為,當用戶在不同的情境與品牌有任何互動,如按讚、留言、觀看影片、開啟過名單型廣告、或全螢幕互動廣告等等,這些行為都可以被記錄下來,抓成一包一包的受眾。

大多數電商、品牌商常用的自訂受眾設定方式:

A.使用你的來源:

a.網站訪客來源:

這是最多電商人使用的自訂受眾功能。只需在官網埋設Faceebook Pixel(像素)就可以抓到用戶在網站上的行為。使用網站流量做自訂受眾的選條件,可以分為用像素、網址、停留時間來選擇。

像素:用戶點擊 Facebook 廣告前往你的網站,有可能會發生各種行為事件,如:沒購買商品、或採取其他動作就離開網站。因此,可利用標準事件或自訂事件的資料,從網站訪客建立自訂廣告受眾,再次鎖定他們投遞廣告。

例如:已經將產品加入購物車的用戶,購買意願相較只點選產品頁、或註冊帳號的人還要高,因此就可以運用像素抓到加入購物車的人,對他再行銷。

網址:可選擇瀏覽特定頁面的用戶投遞廣告。

例如:要推廣某個新產品或新活動時,就可以抓出有瀏覽過新商品頁面或活動頁面的人。

停留時間:從客戶停留時間,可以區隔出用戶所擁有的意圖完全不同。

找出停留時間較長的忠實客戶可以藉此找出在過去某段時間裡,在網站中停留時間最長的人,有前5%、10%或25%三種選項,雖然可能找出來的只有一小群人,但是這群人卻可能讓我們精準獲得facebook廣告效益。

b.使用顧客名單

可透過官網收集來的客戶名單,包含官網註冊會員、結帳資料、或行銷活動收集來的名單等,可上傳CSV或是TXT檔,使用客戶的email、電話號碼、FB用戶ID、或是APP用戶ID等欄位。

因客戶對品牌、產品有一定程度的熟悉和信任感,因此,這包名單可用來推廣新產品、新服務,成功機率較高。

透過 Facebook 上傳顧客名單,Facebook 會過濾資料庫以進行用戶配對,自動找出該名單在FB上的帳號。

最主要會上用的用戶資料包含:電郵地址、電話號碼或 Facebook 用戶 ID 列表進行用戶配對, 一般能將列表上大約 60-80% 的用戶跟 Facebook 帳戶配對成功。

FB廣告自訂受眾

B.使用Facebook來源

要先提醒大家,經營粉絲專頁的方法,會找到不同類別的用戶:

1.用抽獎、折扣等方式吸引用戶互動:

可能找到的是「抽獎部隊」,對品牌、產品不是真正感興趣或購買的用戶。

2.經營內容為主,讓用戶喜歡自主互動:

這才是品牌產品黏著度高、精準的用戶

所以,透過使用Facebook來源來找到的自動受眾,需考慮粉絲專頁是否有這些用戶,避免投入廣告預算,一樣達不到預期的轉換率和效果。

a.影片

這也是目前多數電商使用的方式。

可針對已經深度看過影片廣告的受眾,再進一步比對「類似受眾」,可擴大受眾名單,尋找相似的潛在客戶。

在新產品上市之際,可找到對品牌有熟悉度的用戶,進而增加轉換率。

b.IG商業檔案

若有經營IG,且經營成效不錯,也可以試著納入這個選項。

可以將已連動之 IG 企業帳號或貼文,有任何互動的用戶 ,包含:轉動輪播圖、點擊CTA鈕、留言、按讚、在限時貼文中曾轉動、或曾傳送訊息給該企業帳號的用戶、或曾儲存該企業帳號的貼文、或廣告的用戶,通通納入廣告受眾名單。

c.名單型廣告表單

如果用戶在第一次看到廣告(名單型廣告表單)時,就點擊廣告的話,不論是否成功提交表單,都能再次透過自訂受眾的方式,再重新找到這群受眾。

d.即時體驗

Instant Experiences(即時體驗廣告)以前稱為Canvas Ads(全螢幕互動廣告),針對行動用戶設計的廣告。

因此,這項自訂受眾就是曾經與即時廣告有過互動的用戶,不但可以自訂回溯的天數,也能針對開啟廣告、或點擊連結的用戶投遞廣告。

e.FB粉絲專頁

造訪粉絲專頁的用戶、貼文或廣告互動、點擊任何行動呼籲的用戶、傳送訊息、儲存粉專或貼文互動的用戶,都可以透過這項自訂受眾來投遞廣告。

這也可以喚起曾經關注品牌、卻不再造訪的粉絲。

如何設定facebook自訂受眾的廣告?

就針對電商使用較多、比較熱門的三項,

a.網站來源

b.顧客名單

c.FB來源

我們以下一一說明,如何設定網站自訂廣告受眾的基本步驟。

a.網站來源:

  1. 首先需提前安裝好網站的Facebook Pixel(像素)。
  2. 打開廣告管理員後台,點選建立新受眾,再點選自訂廣告受眾。
  3. 如果已有廣告受眾,請點擊建立廣告受眾下拉式功能表,然後選擇自訂廣告受眾。如果沒有任何廣告受眾,則會看到廣告受眾建立按鈕。
  4. 選擇「網站流量」。
  5. 設定規則區塊。如:選擇所有網站訪客、曾瀏覽特定網頁的用戶、訪客(依停留時間選擇),網站最多只能設定180天
  6. 可增加網址、裝置、彙總值的進階篩選,如:可設定瀏覽某個頁面的訪客。
  7. 視需要新增更多「納入」或「排除」規則區塊。可以為每個廣告受眾設定最多 5 個規則區塊。
  8. 為廣告受眾命名(需要加上說明)。完成建立廣告自訂受眾。
FB廣告自訂受眾
FB廣告自訂受眾
FB廣告自訂受眾

b.顧客名單

1.提前備妥顧客名單(e-mail或手機號碼,台灣地要記得加上+886)

2.請前往廣告受眾,然後前往建立廣告受眾 > 自訂廣告受眾 > 顧客名單。並將帳號加入「企業管理帳號」後台中

3.選擇要加入的識別資料,接著上傳自訂廣告受眾要使用的顧客名單,並為該廣告受眾命名。

4.請確保已正確對應識別資料,或確認所有錯誤均已解決,將會收到下列任一通知:

  • 綠色勾號符號:代表識別資料已正確對應並準備好進行雜湊處理,接著便可用於配對程序。
  • 黃色驚嘆號符號 : 代表選擇不包含特定識別資料,或部分識別資料需要手動更新。若在上傳檔案前修正錯誤,則獲得出色配對率以建立廣告受眾的機會就越高。

5.上傳顧客名單:名單已新增並可供使用後,請選擇上傳並建立。

FB廣告自訂受眾
FB廣告自訂受眾

c.使用Facebook來源

1.影片

  1. 前往廣告受眾。
  2. 點擊 「影片」。
  3. 設定規則區塊。「參與互動」:先選擇觀看秒數(3秒~15秒)、或選擇觀看百分比(25%~95%),可以複選,再選擇所屬粉絲團、以及影片。
  4. 選擇影片時影片來源可以選擇:廣告行銷活動中影片、FB粉絲團PO的影片,或IG商業檔案所使用的影片。
  5. 影片可以複選,畫面中顯示的數字是影片觀看次數,不是觀看人數。
  6. 「續看率」:最多可選擇365天
  7. 為廣告受眾命名(視需要加上說明),完成建立廣告自訂受眾。
FB廣告自訂受眾
FB廣告自訂受眾
FB廣告自訂受眾

2. Facebook粉絲專頁

  1. 前往廣告受眾。
  2. 點擊 「Facebook 粉絲專頁」,選擇所屬的粉絲專頁,
  3. 設定規則區塊。事件(與粉絲專頁互動的所有人、造訪粉絲專頁的用戶…等等)續看率:設定時間長短,最長365天
  4. 視需要新增更多「納入」或「排除」規則區塊。納入:可加入帳號所屬的其他粉絲專頁排除:可排除帳號所屬的其他粉絲專頁每個廣告受眾設定最多 5 個規則區塊。
  5. 為廣告受眾命名(視需要加上說明)。完成建立廣告自訂受眾。
FB廣告自訂受眾
FB廣告自訂受眾

如何使用自訂受眾?類似受眾、排除、再行銷

a.類似廣告受眾怎麼做?

FB廣告自訂受眾

因自訂廣告受眾的名單通常精準、人數有限、且是對品牌熟悉的舊客戶。

所以,如果希望接觸到較精準的新客戶,這時候就需要使用到「類似廣告受眾」的功能。這就是將自訂廣告受眾,擴大到可能與這群受眾相似/類似特質的族群,去建立「類似受眾」。

Facebook可以透過自訂受眾,去找到類似的特定族群,透過用戶的行為和共同點如:年齡、性別或興趣,來建立一個更大的用戶名單,協助你去拓展更寬更廣的客群,且能更精準投放廣告,且不浪費廣告預算。

電商一定要學會!「類似受眾」TA精準、CP值高、超好用!

臉書官方做了以下的實例說明:

˙類似廣告受眾的平均CVR(廣告轉換率),為其他媒體的五倍

(引用自:Facebook for business成功事例『Freee』)

˙使用「類似廣告受眾」的臉書廣告,CPA(每次行動成本)比橫幅廣告減少了70%

(引用自:Facebook for business成功事例『P.G.C.D. Japan』)

當要發表新產品/新服務,或品牌升級,需要老客戶捧場,就可以用自訂受眾找老客戶。同時,也需要找到有興趣的新客源,就可以用「類似廣告受眾」的方式,找到精準的新客戶。善用此功能,可以將精準的目標客戶一網打盡!

b.自訂受眾可以用來排除,「排除」有什麼好處?

FB廣告自訂受眾

在所有自訂受眾的條件設定中,都有排除條件的區塊。是為了避免重複找到同一群用戶、或不適合條件的用戶,讓廣告預算不浪費在舊客戶身上。

舉例說明如下:

網站來源:

假設是產品的試用招募,可以排除現有已購買的客戶,可降低贈品和廣告成本,

就需要在自訂受眾中排除「曾經購買」的客戶。如:排除掉30天購買的人(端產品週期,短則30天,長則半年),這樣就不會浪費錢在那些已經購買過產品的受眾。

c.再行銷如何運用?

Facebook「再行銷」(Retargeting)讓用戶對品牌、商品『念念不忘』!

曾造訪網站的客戶,對於所有產品都並非第一次造訪就會馬上成交,大多需要持續帶給客戶品牌印象、產品資訊。

尤其廣告資訊爆炸的現在,消費者每天接觸太多廣告資訊,因此,針對曾經造訪、卻未完成轉換的用戶,再次投遞加深產品、或品牌印象廣告,能提高產品能見度,以及增加轉換的機會。

Facebook「再行銷」流程如下:

使用者瀏覽官網 → 將這些用戶進行分類 →  創建新的Facebook自訂受眾廣告 → 當用戶再次造訪Facebook,將廣告推播到這些用戶的Facebook牆上。

需注意:

1.可針對不同的受眾群,提供相關、獨特的廣告資訊,刺激購買慾望

2.注意不要超過「廣告疲勞」的臨界點,以免效益往下掉、廣告預算又暴增

3.若還有預算,可適當使用「再行銷」,保持客戶對網站的參與度

FB廣告自訂受眾

再行銷秘訣:電商行銷人可以這樣做!

透過「銷售漏斗」分析出需要再行銷的受眾:

1.再次促動未完成購物的用戶:

像上面提到的加入購物車但未購買的用戶,就非常適合再次提醒他購買。

所以我們就可以利用像素抓到有加入購物車的人,持續的推播他廣告。

2.找回流失的老客戶

鎖定所有曾經買過東西、但最近(端看產品週期30天~90天)沒有再次造訪、或回購的客戶。

針對老客戶,可以給予特別的優惠『老客戶方案』,或投放一個新產品的廣告,喚起認識或信任品牌的用戶。

3.找到印象不深刻的新客戶

有許多客戶只是造訪官網首頁就跳出、或粉絲專頁一、二次後,就再也沒造訪過了。有可能印象不深刻、有可能找不到、有可能被facebook運算規則忽略了。

因此,可以透過網站來源、粉絲專頁來源來找到這群用戶,再次投遞相關新客戶方案廣告,讓他們再次認識品牌、信任產品。

4.向已購買的客戶銷售更多商品

把商品推銷給曾經光顧你的老客戶/忠實客戶,會比推銷給全新的消費者更為容易!因為他們對品牌、產品有一定程度的熟悉和信任感。

使用自訂廣告受眾功能,可以按照購買不同商品種類的客戶,規劃更貼切的廣告內容,將完成購物車的用戶,再次向他們推銷其他相關產品。

例如:購買化妝水,就可以向客戶建議是否一起購買乳液、或洗面乳。購買鈣片,還可以向客戶建議是否一起購買維他命D或魚油等等。

善加利用自訂受眾的再行銷,向上銷售(Up-Sell)/交叉銷售(Cross-Sell)提供現有已完成購物的客戶再次購物的慾望。在廣告預算允許下,讓不同受眾,提供獨特專屬的優惠券來拉抬買氣。

結論:

結合Facebook自訂受眾廣告和類似受眾廣告,可為品牌、產品提供更準確的廣告投放,以及增加轉換率,提高廣告的成效。

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