FB廣告中的廣告投放受眾設定方式與技巧幫你抓到精準受眾
無論是電商、品牌商、廣告主，都希望每一分的廣告預算能精準的投放在目標客戶身上，用最少預算完成KPI。那要怎麼接觸到所謂的精準受眾呢？那就一定要會FB廣告中的「自訂受眾」的功能啦！到底如何使用FB廣告中的自訂受眾，這篇會仔細地跟你分享，那我們就看下去吧！
什麼是FB廣告中的自訂受眾？
FB廣告允許利用自己網站或自己的粉絲團所獲得的名單，可以鎖定包括：已經瀏覽過粉絲團的用戶或曾經到官網造訪過的用戶， 這類型的廣告受眾為「 自訂廣告受眾 」。簡單來說，就是可以建立一組「已對品牌或產品有認知、熟悉、瞭解」的客戶名單。
FB廣告自訂受眾如何設定？
從「廣告管理員」點擊進入，可以看到這幾種來源可以設定。
FB廣告自訂受眾來源A. 使用你的來源
是指需上傳客戶名單資料、或提前安裝好網站的Facebook Pixel（像素）、安裝好追蹤應用程式的SDK或線下POS機等離線設定，FB就能抓到名單。
a.網站流量
b.顧客檔案
c.應用程式動態
d.離線動態
FB廣告自訂受眾來源B. 使用FB來源
是指Facebook已經記錄下與粉絲專頁有任何互動的用戶使用足跡，運用FB系統自動存取用戶行為，當用戶在不同的情境與品牌有任何互動，如按讚、留言、觀看影片、開啟過名單型廣告、或全螢幕互動廣告等等，這些行為都可以被記錄下來，抓成一包一包的受眾。
a.影片
b.IG商業檔案
c.名單型廣告表單
d.活動
e.即時體驗
f.FB粉絲專頁
常用的FB廣告自訂受眾設定方式：
A.在FB廣告中使用你的來源
a.網站訪客來源：
這是最多電商人使用的自訂受眾功能。只需在官網埋設Faceebook Pixel（像素）就可以抓到用戶在網站上的行為。使用網站流量做自訂受眾的選條件，可以分為用像素、網址、停留時間來選擇。
像素：用戶點擊 FB廣告前往你的網站，有可能會發生各種行為事件，如：沒購買商品、或採取其他動作就離開網站。因此，可利用標準事件或自訂事件的資料，從網站訪客建立自訂廣告受眾，再次鎖定他們投遞廣告。
例如：已經將產品加入購物車的用戶，購買意願相較只點選產品頁、或註冊帳號的人還要高，因此就可以運用像素抓到加入購物車的人，對他再行銷。
網址：可選擇瀏覽特定頁面的用戶投遞廣告。
例如：要推廣某個新產品或新活動時，就可以抓出有瀏覽過新商品頁面或活動頁面的人。
停留時間：從客戶停留時間，可以區隔出用戶所擁有的意圖完全不同。
找出停留時間較長的忠實客戶，可以藉此找出在過去某段時間裡，在網站中停留時間最長的人，有前5％、10％或25％三種選項，雖然可能找出來的只有一小群人，但是這群人卻可能讓我們精準獲得facebook廣告效益。
b.使用顧客名單
可透過官網收集來的客戶名單，包含官網註冊會員、結帳資料、或行銷活動收集來的名單等，可上傳CSV或是TXT檔，使用客戶的email、電話號碼、FB用戶ID、或是APP用戶ID等欄位。因客戶對品牌、產品有一定程度的熟悉和信任感，因此，這包名單可用來推廣新產品、新服務，成功機率較高。
透過 FB廣告上傳顧客名單，Facebook 會過濾資料庫以進行用戶配對，自動找出該名單在FB上的帳號。最主要會上用的用戶資料包含：電郵地址、電話號碼或 Facebook 用戶 ID 列表進行用戶配對， 一般能將列表上大約 60-80% 的用戶跟 Facebook 帳戶配對成功。
B.在FB廣告中使用FB來源
要先提醒大家，經營粉絲專頁的方法，會找到不同類別的用戶：
1.用抽獎、折扣等方式吸引用戶互動：
可能找到的是「抽獎部隊」，對品牌、產品不是真正感興趣或購買的用戶。
2.經營內容為主，讓用戶喜歡自主互動：
這才是品牌產品黏著度高、精準的用戶所以，透過使用Facebook來源來找到的自動受眾，需考慮粉絲專頁是否有這些用戶，避免投入廣告預算，一樣達不到預期的轉換率和效果。
a.影片
這也是目前多數電商使用的方式。可針對已經深度看過影片廣告的受眾，再進一步比對「類似受眾」，可擴大受眾名單，尋找相似的潛在客戶。在新產品上市之際，可找到對品牌有熟悉度的用戶，進而增加轉換率。
b.IG商業檔案
若有經營IG，且經營成效不錯，也可以試著納入這個選項。可以將已連動之 IG 企業帳號或貼文，有任何互動的用戶 ，包含：轉動輪播圖、點擊CTA鈕、留言、按讚、在限時貼文中曾轉動、或曾傳送訊息給該企業帳號的用戶、或曾儲存該企業帳號的貼文、或廣告的用戶，通通納入廣告受眾名單。
c.名單型廣告表單
如果用戶在第一次看到廣告（名單型廣告表單）時，就點擊廣告的話，不論是否成功提交表單，都能再次透過自訂受眾的方式，再重新找到這群受眾。
d.即時體驗
Instant Experiences（即時體驗廣告）以前稱為Canvas Ads（全螢幕互動廣告），針對行動用戶設計的廣告。因此，這項自訂受眾就是曾經與即時廣告有過互動的用戶，不但可以自訂回溯的天數，也能針對開啟廣告、或點擊連結的用戶投遞廣告。
e.FB粉絲專頁
造訪粉絲專頁的用戶、貼文或廣告互動、點擊任何行動呼籲的用戶、傳送訊息、儲存粉專或貼文互動的用戶，都可以透過這項自訂受眾來投遞廣告。這也可以喚起曾經關注品牌、卻不再造訪的粉絲。
在FB廣告中設定自訂受眾的廣告流程
就針對電商使用較多、比較熱門的三項，
a.網站來源
b.顧客名單
c.FB來源
我們以下一一說明，如何設定網站自訂廣告受眾的基本步驟。
a.網站來源：
- 首先需提前安裝好網站的Facebook Pixel（像素）。
- 打開廣告管理員後台，點選建立新受眾，再點選自訂廣告受眾。
- 如果已有廣告受眾，請點擊建立廣告受眾下拉式功能表，然後選擇自訂廣告受眾。如果沒有任何廣告受眾，則會看到廣告受眾建立按鈕。
- 選擇「網站流量」。
- 設定規則區塊。如：選擇所有網站訪客、曾瀏覽特定網頁的用戶、訪客（依停留時間選擇），網站最多只能設定180天
- 可增加網址、裝置、彙總值的進階篩選，如：可設定瀏覽某個頁面的訪客。
- 視需要新增更多「納入」或「排除」規則區塊。可以為每個廣告受眾設定最多 5 個規則區塊。
- 為廣告受眾命名（需要加上說明）。完成建立廣告自訂受眾。
b.顧客名單
1.提前備妥顧客名單（e-mail或手機號碼，台灣地要記得加上+886）
2.請前往廣告受眾，然後前往建立廣告受眾 > 自訂廣告受眾 > 顧客名單。並將帳號加入「企業管理帳號」後台中
3.選擇要加入的識別資料，接著上傳自訂廣告受眾要使用的顧客名單，並為該廣告受眾命名。
4.請確保已正確對應識別資料，或確認所有錯誤均已解決，將會收到下列任一通知：
- 綠色勾號符號：代表識別資料已正確對應並準備好進行雜湊處理，接著便可用於配對程序。
- 黃色驚嘆號符號 ： 代表選擇不包含特定識別資料，或部分識別資料需要手動更新。若在上傳檔案前修正錯誤，則獲得出色配對率以建立廣告受眾的機會就越高。
5.上傳顧客名單：名單已新增並可供使用後，請選擇上傳並建立。
c.使用Facebook來源
1.影片
- 前往廣告受眾。
- 點擊 「影片」。
- 設定規則區塊。「參與互動」：先選擇觀看秒數（3秒～15秒）、或選擇觀看百分比（25%~95%)，可以複選，再選擇所屬粉絲團、以及影片。
- 選擇影片時影片來源可以選擇：廣告行銷活動中影片、FB粉絲團PO的影片，或IG商業檔案所使用的影片。
- 影片可以複選，畫面中顯示的數字是影片觀看次數，不是觀看人數。
- 「續看率」：最多可選擇365天
- 為廣告受眾命名（視需要加上說明），完成建立廣告自訂受眾。
2. Facebook粉絲專頁
- 前往廣告受眾。
- 點擊 「Facebook 粉絲專頁」，選擇所屬的粉絲專頁，
- 設定規則區塊。事件（與粉絲專頁互動的所有人、造訪粉絲專頁的用戶…等等）續看率：設定時間長短，最長365天
- 視需要新增更多「納入」或「排除」規則區塊。納入：可加入帳號所屬的其他粉絲專頁排除：可排除帳號所屬的其他粉絲專頁每個廣告受眾設定最多 5 個規則區塊。
- 為廣告受眾命名（視需要加上說明）。完成建立廣告自訂受眾。
使用自訂受眾的：類似受眾、排除、再行銷方法
a.類似廣告受眾怎麼做？
因自訂廣告受眾的名單通常精準、人數有限、且是對品牌熟悉的舊客戶。
所以，如果希望接觸到較精準的新客戶，這時候就需要使用到「類似廣告受眾」的功能。這就是將自訂廣告受眾，擴大到可能與這群受眾相似/類似特質的族群，去建立「類似受眾」。
Facebook可以透過自訂受眾，去找到類似的特定族群，透過用戶的行為和共同點如：年齡、性別或興趣，來建立一個更大的用戶名單，協助你去拓展更寬更廣的客群，且能更精準投放廣告，且不浪費廣告預算。
電商一定要學會！「類似受眾」TA精準、CP值高、超好用！
臉書官方做了以下的實例說明：
˙類似廣告受眾的平均CVR（廣告轉換率），為其他媒體的五倍
（引用自：Facebook for business成功事例『Freee』）
˙使用「類似廣告受眾」的臉書廣告，CPA（每次行動成本）比橫幅廣告減少了70%
（引用自：Facebook for business成功事例『P.G.C.D. Japan』）
當要發表新產品/新服務，或品牌升級，需要老客戶捧場，就可以用自訂受眾找老客戶。同時，也需要找到有興趣的新客源，就可以用「類似廣告受眾」的方式，找到精準的新客戶。善用此功能，可以將精準的目標客戶一網打盡！
b.自訂受眾可以用來排除，「排除」有什麼好處？
在所有自訂受眾的條件設定中，都有排除條件的區塊。是為了避免重複找到同一群用戶、或不適合條件的用戶，讓廣告預算不浪費在舊客戶身上。
舉例說明如下：
網站來源：
假設是產品的試用招募，可以排除現有已購買的客戶，可降低贈品和廣告成本，就需要在自訂受眾中排除「曾經購買」的客戶。如：排除掉30天購買的人（端產品週期，短則30天，長則半年），這樣就不會浪費錢在那些已經購買過產品的受眾。
c.再行銷如何運用？
Facebook「再行銷」（Retargeting）讓用戶對品牌、商品『念念不忘』！
曾造訪網站的客戶，對於所有產品都並非第一次造訪就會馬上成交，大多需要持續帶給客戶品牌印象、產品資訊。尤其廣告資訊爆炸的現在，消費者每天接觸太多廣告資訊，因此，針對曾經造訪、卻未完成轉換的用戶，再次投遞加深產品、或品牌印象廣告，能提高產品能見度，以及增加轉換的機會。
Facebook「再行銷」流程如下：
使用者瀏覽官網 → 將這些用戶進行分類 → 創建新的Facebook自訂受眾廣告 → 當用戶再次造訪Facebook，將廣告推播到這些用戶的Facebook牆上。
需注意：
1.可針對不同的受眾群，提供相關、獨特的廣告資訊，刺激購買慾望
2.注意不要超過「廣告疲勞」的臨界點，以免效益往下掉、廣告預算又暴增
3.若還有預算，可適當使用「再行銷」，保持客戶對網站的參與度
FB廣告的再行銷可以這樣做
透過「銷售漏斗」分析出需要再行銷的受眾：
1.再次促動未完成購物的用戶：
像上面提到的加入購物車但未購買的用戶，就非常適合再次提醒他購買。
所以我們就可以利用像素抓到有加入購物車的人，持續的推播他廣告。
2.找回流失的老客戶
鎖定所有曾經買過東西、但最近（端看產品週期30天～90天）沒有再次造訪、或回購的客戶。
針對老客戶，可以給予特別的優惠『老客戶方案』，或投放一個新產品的廣告，喚起認識或信任品牌的用戶。
3.找到印象不深刻的新客戶
有許多客戶只是造訪官網首頁就跳出、或粉絲專頁一、二次後，就再也沒造訪過了。有可能印象不深刻、有可能找不到、有可能被facebook運算規則忽略了。因此，可以透過網站來源、粉絲專頁來源來找到這群用戶，再次投遞相關新客戶方案廣告，讓他們再次認識品牌、信任產品。
4.向已購買的客戶銷售更多商品
把商品推銷給曾經光顧你的老客戶/忠實客戶，會比推銷給全新的消費者更為容易！因為他們對品牌、產品有一定程度的熟悉和信任感。使用自訂廣告受眾功能，可以按照購買不同商品種類的客戶，規劃更貼切的廣告內容，將完成購物車的用戶，再次向他們推銷其他相關產品。
例如：購買化妝水，就可以向客戶建議是否一起購買乳液、或洗面乳。購買鈣片，還可以向客戶建議是否一起購買維他命D或魚油等等。
善加利用自訂受眾的再行銷，向上銷售（Up-Sell）/交叉銷售（Cross-Sell）提供現有已完成購物的客戶再次購物的慾望。在廣告預算允許下，讓不同受眾，提供獨特專屬的優惠券來拉抬買氣。
FB廣告中的廣告投放受眾設定方式結語
FB廣告採曝光計費，因此投放給精準的受眾更顯重要，結合FB廣告的自訂受眾廣告和類似受眾廣告，可為品牌、產品提供更準確的廣告投放以及增加轉換率，提高廣告的成效。
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