當廣告越來越貴，擁有流量池才是致勝的下個關鍵
「社群演算法又改變了」「Facebook廣告成本又提高了」「貼文觸及率怎麼又變低了」…。這些話是不是很熟悉呢？隨著線上廣告的競爭日趨激烈，廣告成本不斷攀升，擁有穩定且自主的流量來源，已成為當前市場競爭中的關鍵要素。在當今數位行銷的時代，「流量池」這一概念正逐漸成為企業與經營者不可忽視的重要策略。
流量與流量池有什麼不一樣
一般來說最常聽到的是流量（Traffic），流量池（Flow Pool）雖然名稱很像，但這兩個概念仍有著本質上的差異。
流量 (Traffic)
流量通常指的是訪問網站或社交媒體平台的用戶數量。在數位行銷中，流量是衡量一個網站或廣告活動吸引潛在顧客的能力的關鍵指標。流量可以通過各種方式獲得，如透過搜索引擎優化（SEO）、社群媒體宣傳、付費廣告…等。
流量池 (Flow Pool)
流量池是更為全面和長期的概念，指的是企業或品牌持續積累的、可以反覆利用的流量來源。這包括忠實顧客、電子郵件訂閱者、社群媒體粉絲等，這些都是企業可以定期與之互動的受眾群體。流量池的關鍵在於建立長期關係和創建一個「可持續運用與互動」的流量來源，從而降低獲得新客戶的成本並提高客戶忠誠度。
從成長駭客 AARRR 模型看流量與流量池差異
AARRR模型，也被稱為海盜指標（Pirate Metrics），是由Dave McClure提出的，用於幫助創業公司和數位行銷者專注於關鍵的業務指標。AARRR代表獲客、活化/激活、留存、收益和傳播等五個步驟。AARRR 提供結構化的方式來衡量和優化用戶的整體生命週期和用戶體驗，從第一次接觸到最終成為品牌的倡導者。
A 獲客（Acquisition）
指吸引潛在顧客到達你的產品或服務的過程。常見的包含電子商務網站通過 Google 廣告和社群媒體廣告獲得訪客。
A 活化/激活（Activation）
使初次訪客對產品或服務產生良好的第一印象，並讓他們開始使用你的產品；例如讓訪客在你的網站上完成註冊。
R 留存（Retention）
保持客戶對產品的持續興趣和使用，避免他們流失；像是定期發送電子郵件溝通，提供客戶專屬折扣，以鼓勵他們回購或再次使用服務。
R 收益（Revenue）
從客戶那裡獲得收益，即實現經濟價值。就像是通過銷售產品、訂閱服務或額外的增值服務獲得收入。
R 傳播（Referral）
滿意的客戶向其他潛在客戶推薦你的產品或服務。常見的包含客戶向親朋好友推薦，或在社群媒體上分享他們的正面使用經驗。
流量的概念著重於「獲客（Acquisition）」此步驟，而流量池則更在意「整個AARRR過程中的經營」。簡單來說流量更側重於短期和量化的訪問數據，而流量池則強調長期、可持續的流量來源和客戶關係建立。
在過去，許多企業和創業者依賴於付費廣告來吸引客戶，這種做法雖然能夠在短時間內帶來流量和關注，但卻面臨著成本高昂且效果不穩定的風險。此外，依賴單一廣告平台的風險也使許多業者感到不安。這些挑戰促使行銷人員轉向更加長期且可持續的流量獲取方法，即建立和維護自己的流量池。
流量池重點概念 ①：增量與存量並重
▲圖片來源：Image by pikisuperstar on Freepik
在談如何經營流量池之前，需要先了解消費者從哪裡來，又該如何留住他們，這就是「存量流量」和「增量流量」這兩個概念。
增量流量（Incremental Traffic）
增量流量指的是「新增加的流量」，通常是透過最新的行銷活動、廣告推廣或新內容獲得。這部分流量對於擴大你的總流量池、提高品牌曝光度和獲得新客戶至關重要。
假設你最近在Instagram上開展了新的廣告活動，這場活動吸引了一大批新用戶關注你的 IG 帳號並瀏覽官方網站，這些新用戶就屬於增量流量。
存量流量（Stock Traffic）
存量流量是指「已經存在於你的流量池中的觀眾或客戶」。這些可能是過去通過廣告獲得、自然流量、或透過其他方式吸引來的用戶。他們可能已經是你的郵件訂閱者、社交媒體粉絲、網站老訪客或是忠實客戶。
假設你有個部落格，過去幾年你透過質量內容吸引了一批固定讀者，這些讀者定期訪問你的網站，這部分讀者就構成了你的存量流量。
然而以流量池概念來說，如何喚起、活化這些已經跟品牌有接觸的流量才是關鍵。
理解存量與增量流量有助於制定更全面的行銷策略。
就像水庫裡的水，除了要有降雨（增量）讓水庫充滿水，同時也要藉由水庫的設施，讓這些儲蓄的水（存量）進行更好的運用。
既要維護和深化與現有用戶的關係（存量），也要不斷尋求新的方式來吸引更多潛在客戶（增量）；這種平衡對於長期的商業成長和品牌的建立至關重要。
留意8成業績來自2成客戶的「八二法則」
「八二法則」（也稱為「帕雷托法則」或「80/20法則」）是經濟學上的原則，它指出大部分的效果（約80%）往往來自少數的原因（約20%）。
在商業和市場行銷領域中，這個原則常被用來描述客戶與銷售的關係，比如「一家公司80%的銷售來自於20%的客戶」。這意味著企業應該特別關注那些帶來最大利潤的客戶群體，因為他們對業績的貢獻遠超過其他客戶。
八二法則不是一個固定的比例，實際的比例可能會有所變化。這個原則的核心概念是強調在不同領域或活動中存在不均衡的重要性或影響力分佈。
存量市場的重要性在於，這些既有客戶對企業已有一定的認識和信任。這意味著他們更容易進行二次購買或推薦，這也使得存量市場成為企業穩定成長的重要支撐。
然而，這並不意味著增量市場不再重要。任何企業都會面臨客戶流失的情況，因此持續吸引新客戶仍然至關重要。企業應該尋求增量市場和存量市場的平衡，同時在增量市場的策略上進行調整。過度依賴付費廣告可能會導致高成本和低效益，品牌應該同時關注搜索引擎優化（SEO）、內容行銷、公關活動等領域。
總結而言，增量與存量市場應該並行不悖，並且在增量市場上應該更加多元化策略，避免過度依賴付費廣告，以實現更加健康和持續的業務成長。
流量池重點概念 ②：公域流量與私域流量
在理解「存量」與「流量」概念之後，我們可以進一步思考流量到底從哪裡來，才能更好地管理與維護客戶關係。以流量池概念來說，分為「公域流量」和「私域流量」這兩種。
| 私域流量 | 公域流量 | |
| 定義 | 在公共管道獲取的流量，如 Google、Facebook、Instagram …等。 | 在私人平台或管道獲取的流量，如品牌的手機應用程式(APP)、CRM 系統、專屬用戶LINE群…等。 |
| 獲取用戶方式 | 透過付費廣告獲取用戶，成本隨著獲得的收獲增加而上升。 | 透過時間和策略建立和經營，雖然初期需要更多努力，但長期來看更具成本效益。 |
| 營銷目標 | 主要用於吸引新客戶，通過投資來換取客戶。 | 提升用戶終身價值，透過建立品牌與用戶間的關係來降低購買轉換成本，並且培養忠誠客戶。 |
| 營銷特點 | 可控制的流量成本效益抗壓能力較低（容易流失） | 更多個人化的經營策略轉換成本較低抗壓能力較高（不容易流失） |
公域流量（Public Traffic）
公域流量指的是那些分散在網際網路上、品牌無法直接控制和擁有的流量。這類流量主要來自於社交媒體平台、搜索引擎、第三方平台等，品牌與這些流量之間的互動更多依賴於平台的規則和算法。
例子：你在Facebook或Instagram上的粉絲，雖然可能會看到你的貼文和廣告，但這些平台隨時會根據自己的演算法調整，影響你的貼文觸及率。換句話說，這些粉絲雖然是你的潛在客戶，但他們真正的數據和資訊是被這些社交媒體平台控制的。
| 常見公域流量平台/管道 | 平台/管道特點 |
| 廣泛使用的社交媒體平台，適合進行廣告和貼文互動。 | |
| 流行的圖像與影片分享平台，有利於品牌形象和產品展示。 | |
| YouTube | 主流影片平台，適合拍攝和分享品牌相關的影片內容。 |
| TikTok | 短影音平台，適合輕薄短小又洗腦的魔性影片。 |
| Google搜尋 | 透過SEO和Google廣告來吸引潛在客戶。 |
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私域流量（Private Traffic）
私域流量則是指品牌可以直接控制和管理的流量。這類流量通常來自品牌自己的網站、APP、郵件訂閱名單等，品牌對這些流量有較高的數據透明度和管理自由度。
例子：如果你擁有一個電子商務網站和一份郵件訂閱名單，這些顧客直接與你的品牌互動，你可以通過電子郵件（EDM行銷）直接與他們溝通，寄送客制化內容和優惠。最重要的關鍵是：你擁有這些客戶的聯絡資訊，可以在不依賴任何第三方平台的情況下直接與他們溝通。
| 常見私域流量平台/管道 | 平台/管道特點 |
| 電子郵件訂閱 | 直接向訂閱者發送最新消息、促銷宣傳，提供個性化內容。 |
| 品牌官網 | 自主控制內容和用戶體驗，直接與訪客互動。 |
| 品牌APP | 若品牌有自家APP，可透過此進行直接互動與推廣。 |
| LINE | 台灣受歡迎的即時通訊工具，品牌可建立官方帳號互動。 |
總結來說，公域流量通常指的是在外部平台上的潛在客戶群，雖然只要投放廣告就能獲得客戶群，但也容易受到平台規範影響。而私域流量則是指直接屬於品牌並可被品牌直接控制的客戶群，雖然維護成本較高，但較不容易受到外在環境因素影響。如何有效結合公域和私域流量的管理，是實現長期穩定發展的關鍵。
台灣常見私域流量經營案例
LINE 社群 VS LINE 官方帳號
LINE社群（LINE Group）和 LINE官方帳號（LINE Official Account）雖然都是LINE平台上的功能，但它們的定位、功能和適用對象有所不同。
LINE社群（LINE Group）
▲圖片來源：LINE
定位與功能
• LINE社群更類似於傳統的聊天室或群組，是一個非正式的聚集地，適合朋友、家人、同事之間的即時通訊和交流。
• 功能包括發送文字、圖片、影片、貼圖、語音訊息等。
• 可以進行群組聊天，並支援少量的管理功能，如群組公告。
適合對象
• 小型社群，如家庭、朋友圈、同學會、興趣小組。
• 非正式或非商業性質的團體。
• 對於需要快速、輕鬆交流的小型私人群組來說，LINE社群是一個理想的選擇。
LINE官方帳號（LINE Official Account）
定位與功能
• LINE官方帳號是更正式、以商業為導向的平台，適合企業、品牌、公眾人物等用於宣傳、客戶服務和營銷。
• 功能包括發送大量訊息、廣告推廣、自動回覆、客戶資料管理等。
• 可以發送定期通訊、促銷信息、客戶互動和進行市場分析。
適合對象
• 商業實體，如公司、品牌、商店、線上服務。
• 尋求與客戶建立正式溝通渠道的企業。
• 對於希望進行客戶關係管理和營銷活動的企業而言，LINE官方帳號是一個強大工具。
如果你尋求與親友或特定小團體進行非正式交流，LINE社群是好選擇。相反來說，如果你希望進行品牌推廣、客戶服務和市場行銷的企業或品牌，則應該選擇LINE官方帳號。
LINE官方帳號經營實例
經營成功的LINE官方帳號涉及多個策略，重點在於提供有價值的內容、保持高度互動以及提供個性化體驗。以下是一些主要的策略及其實例：
1.精準定位與目標受眾理解
明確你的品牌或服務的特色和受眾。例如，如果你的品牌專注於提供有機美妝產品，你的受眾可能是注重自然成分和可持續生活方式的消費者。
2.定期且一致地發送內容
定期發送更新、新聞、產品信息或專屬優惠。比如，每天發布健康相關的文章、圖卡。
▲圖片來源：早安健康LINE
3.互動性內容
設計問答、投票或小遊戲來增加用戶參與度。例如，進行一個關於糖尿病常識的小測驗，甚至可以考慮提供回答者折扣碼或小禮物。
▲圖片來源：健康2.0 LINE
4.利用豐富訊息功能
使用圖片、影片、連結和貼圖等多媒體內容來提高訊息吸引力。例如，分享使用你產品的前後對比影片或用戶見證。
5.個性化的客戶服務
提供快速且個性化的客戶服務回應。比如，針對用戶的問題提供具體的產品建議。
6.專屬優惠與促銷活動
為LINE用戶提供專屬的折扣和促銷。例如，為首次通過LINE購買的顧客提供專屬折扣。
▲圖片來源：LINE
7.追蹤與分析用戶行為
使用LINE的分析工具來追蹤互動率、訊息打開率等，並根據數據調整策略。
8.建立忠誠度計劃
為重複購買的顧客提供積分、獎勵或會員專屬活動。比如，每購買一定金額可獲得積分，積分可在下次購物時使用。
▲圖片來源：LINE
通過這些策略，你的LINE官方帳號將能夠吸引並保持更多的忠實用戶，同時增加品牌認知度和銷售機會。
Facebook 社團經營
Facebook 社團的經營可以被視作介於公域流量和私域流量之間的一種流量來源。從一方面來看，Facebook 社團屬於公域流量的範疇，因為它是建立在公共社交媒體平台上，任何人都可以申請加入（視社團設定而定），且社團內容在某種程度上是公開的，容易受到平台演算法和政策的影響。
另一方面，一旦用戶加入了特定社團，該社團對於其成員而言就成為了一個更加封閉、更具針對性的交流空間，這在某種程度上又帶有私域流量的特徵。在這個封閉的群組中，社團管理者可以更精確地與成員互動，並對內容進行更直接的控制和管理。
成功的Facebook社團經營需要關注幾個核心要點，以下是一些主要的策略和實際案例：
1.明確的目標和定位
確定你的社團的主題和目標。例如，如果你經營一個有關選物團購的社團，你的目標可能是提供別具特色的商品，或者是極具競爭力價格；除此之外，也別忘了要與品牌的形象相符。
▲圖片來源：「瑪黑秘密會」FB社團
2.提供有價值的內容
定期發布與社團主題相關的資訊，例如指導文章、教學影片或相關新聞更新。比如，針對健康生活方式的社團，可以分享最新的健康趨勢或簡易家庭運動教學影片。
▲圖片來源：「請問康健-你的健康管理幫手」FB社團
3.鼓勵成員參與
提問、發起討論或挑戰，並鼓勵成員分享他們的經驗和見解。例如，可以發起一個「曬鞋挑戰」，讓成員分享他們對於新品鞋子的回憶與故事。
▲圖片來源：「許許兒衣櫥管家」FB社團
4.維持良好的社群管理
確保社團是一個安全且歡迎的空間。設定清晰的社群規則，並處理負面行為，如言語攻擊或垃圾信息。
5.與成員建立關係
定期與成員互動，回應他們的評論和訊息。這可以是透過直接回應問題，或在其他成員的貼文中留言。
6.舉辦活動或比賽
舉辦線上或線下的活動和比賽來增加參與度和互動。例如，可以舉辦一場有獎曬圖，主題與品牌商品相關，並提供吸引人的獎品或折扣。
▲圖片來源：「提提研究所」FB社團
7.利用數據和反饋來優化
監控社團的活動數據，如參與率、最受歡迎的貼文類型等，並根據這些資訊調整你的策略。
8.跨平台宣傳
利用其他社交媒體平台或你的個人網站來推廣你的社團，增加曝光率和吸引新成員。
通過這些策略，你可以建立一個積極參與、互動頻繁的Facebook社團，並逐步成為該領域的權威或領袖。
現在就開始經營品牌流量池
隨著廣告成本的持續攀升，流量池成為了企業和個體經營者致勝的新關鍵。正如在這篇文章中探討的，理解流量與流量池之間的差異，並運用AARRR模型來分析它們，對於創造持久的商業價值至關重要。
我們強調了增量與存量的重要性，並深入探討了公域流量與私域流量的概念。透過台灣的實際案例，例如LINE官方帳號和Facebook社團的經營策略，我們看到了私域流量在提升用戶參與度和建立長期客戶關係方面的巨大潛力。
在廣告價格不斷上升的當下，善用流量池不僅能幫助我們節省成本，更重要的是能夠提升用戶體驗，鞏固客戶忠誠度，並在競爭激烈的市場中佔有一席之地。因此，不論是企業或是個人品牌，都應該積極探索和投資於流量池的建立和維護，這將是在數位經濟時代中持續成功的關鍵。
